大家人寿河南分公司为民办实事：几经波折寻客户 诚信理赔暖人心

2月24日，大家人寿平顶山中支收到客户送来的锦旗，对公司的诚信理赔表示感谢。

据悉，公司自满期金工作开展以来，一直致力于寻找满期未领取客户。2025年1月10日，公司再次启动满期未领取客户的排查工作，通过不断的努力，成功寻找到一位已身故的满期金客户，并完成系统支付。

在寻找过程中，工作人员多次联系客户系统留存的手机号无果，又通过系统留存的经常居住地联系该区域快递员亦无果，尽管面临多次无法联系的挑战，但中支并未放弃。最后，工作人员通过114电话查询平台查找到客户居住地镇政府办公室的联系电话，并将客户情况向该镇政府进行了说明。当地镇政府办公室得知情况后，将客户所在村庄的村干部联系方式交给公司，当天便通过电话取得联系，成功获得客户配偶的联系电话。

随后，工作人员经过与客户配偶的电话沟通，得知客户已于2020年9月身故，家属并不知晓该保单的存在。针对这种情况，公司立即向客户配偶进行了情况说明，告知客户曾于2019年1月购买了中支某款保险产品，保额2万元，因投保人已身故且未指定受益人，法定继承人可申请理赔服务，并在电话中详细告知了理赔所需材料。

次日，客户前往银行网点核实事件真实性，银行工作人员与公司进行了联系，共同指导客户完成理赔资料的收集整理。2025年2月20日，收到客户理赔申请资料，当日完成审核及支付，理赔到账27528.99元，得到了客户的高度赞赏和诚挚感谢。

大家人寿河南分公司一直以来秉持“为民办实事”理念，致力于为每一位客户提供贴心、专业、高效的服务。未来，大家人寿河南分公司将坚守初心，在为民服务的道路上砥砺前行，用实际行动诠释保险的保障价值，为更多家庭筑牢经济安全防线，让每一位客户都能切实感受到保险带来的温暖与关怀。