动车晚点5小时乘客被困车厢 铁路部门致歉但未明确补偿方案

2023年5月1日五一长假首日，哈尔滨至七台河的D7987次列车发生严重晚点事件，数百名乘客在密闭车厢内被困长达四五个小时。铁路部门仍未就具体晚点原因及补偿方案作出明确答复。

【事件经过】

5月1日晚正常发车的D7987次列车，在驶离牡丹江站约10分钟后突发停滞。多位乘客向记者反映，从当晚至次日凌晨1时许，全车乘客被迫滞留车厢。现场视频显示，车厢内乘客情绪焦躁，部分旅客因缺氧出现不适症状。有乘客表示：“列车断电断水，乘务人员仅口头安抚，未提供任何应急物资。"

【各方回应存疑】

记者调查发现，铁路各部门对晚点原因说法不一：

1. 哈尔滨站值班人员以“非当班"为由拒绝回应

2. 工务段明确撇清责任称“只负责轨道维护"

3. 七台河站工作人员承认“列车凌晨1:05才到站"，但强调“到达站不掌握运行情况"

【补偿机制缺失】

针对乘客提出的补偿诉求，12306客服仅表示：“已代表铁路部门致歉"。值得注意的是：

- 铁路部门未启动应急预案提供食宿安排

- 已乘车旅客被告知“不能退票"

-多个部门互相推诿，要求乘客自行拨打投诉电话

【专家观点】

北京交通大学运输学院王教授指出，根据《铁路旅客运输规程》，非承运人责任导致的晚点虽无赔偿强制规定，但超过4小时应提供基本服务保障。此次事件暴露出哈铁集团在应急处置、信息通报等方面的系统性缺陷。

目前，部分乘客已通过12306平台集体投诉。可依据《民法典》第八百一十五条，要求承运人采取补救措施或赔偿损失。