315晚会家庭维修平台乱象系列点评：北京科技大学天津学院副教授马玉荣

今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

对此，中国人民大学风险资本与网络经济研究中心研究员、北京科技大学天津学院副教授马玉荣在接受网经社独家专访时表示：

家庭维修平台属于平台经济范畴。平台经济是指通过互联网平台整合资源、撮合交易，促进供需双方连接和互动，实现价值创造和经济活动的一种新型经济模式，家庭维修平台符合这一特征。

平台经济这块涉及到的法律主要是《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》，例如，要提供真实准确的服务信息，不得欺诈消费者，对维修服务质量要承担相应责任。存在一些监管空白与灰色地带，例如，服务质量标准难统一、维修人员资质监管不足、价格监管存在挑战、数据安全与隐私保护问题、平台与维修人员法律关系模糊等。

消费者维权的法律途径主要是：与平台协商、向消协投诉、申请仲裁、提起诉讼等。

相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象，解决服务质量参差不齐、信息不透明问题，加强平台监管，不要误导消费者，让消费者在选择时产生误解，产生纠纷。一旦有纠纷，消费者维权困难，难以有效维护自己的合法权益。需要加强消费者教育，通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法，提高消费者的自我保护意识和辨别能力。此外，建立行业标准、完善法律法规等。

专家介绍：马玉荣，中国人民大学网络经济学博士，现为北京科技大学天津学院经济学院副教授，曾任职国务院发展研究中心直属单位，在各类学术期刊发表学术论文20多篇。曾主持人民大学研究生科学研究基金项目“碳市场信息服务平台建设”课题研究，参与国家社科基金《气候适应与韧性的底层逻辑——对中国西部两个脆弱村落的比较研究》、国务院扶贫办《开拓蓝海市场扶贫攻坚》、商务部《G20与可持续发展议程》等多项课题研究。

针对家庭维修平台乱象问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等平台，如您遇到过被家庭维修平台乱收费等问题，可向我们提供线索。