WinWin高端访谈：南非Telkom如何实现移动与固网业务双腾飞？

文/黄海峰的通信生活

在全球电信行业格局风云变幻的当下，南非领先的电信运营商的南非电信Telkom在市场中熠熠生辉。

2024年第三季度，Telkom移动服务营收增长 9.6%，移动用户增长21.6%，移动用户达到2400万，移动数据流量增长22.2%，在南非移动市场处于领先；固网服务营收增长4.7%，光纤覆盖家庭数量增长13.1%，达到130万户，已联接家庭数量增长17.6%，固网数据流量增长23.7%。

在众多同行举步维艰之际，Telkom为何能在移动及宽带业务上取得如此亮眼成绩？如何实现自身技术创新与数字化转型？未来又面临怎样的挑战？

近期在WinWin高端访谈间，南非Telkom集团首席执行官 Serame Taukobong就以上问题分享了Telkom的经验与见解。

坚守移动、固网、IT一体化服务，为客户创造价值

纵观全球，不少运营商在业务发展中，全力发展自己的优势业务。然而，那些致力于各业务全面发展的运营商，却有着更为优异的市场表现。“我们的竞争对手在细分领域表现优异，但我们在一体化服务方面的广度、深度和敏捷性方面具有独特优势。”Serame Taukobong在谈及一体化服务优势时介绍道。

在基础网络构建层面，Telkom展现出强大实力，不仅拥有稳健可靠的移动网络，还运营着南非规模最大的开放接入光纤骨干网。这一得天独厚的优势，让其能够充分促进业务协同。

Serame Taukobong进一步表示，通过融合网络，无论是采用物联网驱动物流工具的中小型企业，还是迁移到混合云环境的大型企业，都能从中受益，获得高可靠性、高可扩展性和成本效益。

在战略实施层面，Telkom的“One Telkom”战略发挥了关键作用。据悉，该战略助力包括零售商店和企业客户经理在内的所有业务团队实现协同。不同业务团队之间打破壁垒，信息共享、资源整合，从而释放出跨职能价值。在Serame Taukobong看来，这种协同效应不仅促进了客户保留，还显著提高了股东回报。

“交叉销售减少了客户流失。”Serame Taukobong直言：“客户很认可捆绑式解决方案的便利性。”

践行One Telkom战略，实现传统业务高速增长

想必大家都十分好奇，Telkom究竟凭借何种策略，实现了移动与固网业务的高速增长？针对这一问题，Serame Taukobong从移动业务和固网业务两个维度进行了深入剖析。

在移动业务持续强劲增长的背后，Serame Taukobong认为主要有以下几方面原因。

首先，Telkom调整了销售团队架构，将客户效率置于首位，并通过精简区域团队，打造了一个敏捷的数据驱动型组织。同时，Telkom投资研发数字化绩效跟踪工具，让一线团队能够依据数据更高效、更智慧地开展工作。

其次，Telkom注重网络质量和覆盖范围。Telkom始终将基础设施投资作为战略重点，将光纤、4G和5G网络不断延伸到服务不足地区，让更多用户享受到高速网络服务。

最后，Telkom始终秉持以客户为中心的价值理念。Telkom深入研究不同细分市场的需求特点，据此推出一系列灵活多样、经济实惠的定制化解决方案。对于注重成本的客户，Telkom推出以数据为主的捆绑式解决方案，满足其日常上网需求；对于中小型企业，Telkom提供无缝联接解决方案，助力企业提升运营效率。

“‘客户至上’理念贯穿透明定价和主动支持服务等领域，从而提升了客户忠诚度。”Serame Taukobong强调。

除了移动业务的成功，Telkom在固网宽带业务方面同样取得了令人瞩目的成绩，其增长秘诀主要体现在以下几个方面。

第一，统一思想。Telkom推行One Telkom战略，统一各业务单元思想，让各业务单元明确自己并非独立运作，而是依托综合业务优势产生额外价值。Serame Taukobong举例说明，云服务与移动服务的有机结合，能够有效拓展MBB用户群体；而FMC业务则凭借固定网络与移动网络的融合优势，为用户提供更为优质的服务体验。

第二，业务组织需要相应调整。Telkom根据市场需求和业务发展趋势，对内部业务组织进行了相应调整，鼓励各业务积极突破原有边界，以开放的姿态向外拓展。例如，从家庭联接到智慧家庭，从企业联接到智慧办公、智慧港口、智慧城市，Telkom利用综合服务优势，将单一服务发展为综合服务，实现长期目标。

第三，明确使命。“Telkom作为一家南非企业，肩负着国家数字化转型的重任。”Serame Taukobong指出，凭借深厚的网络资源积累，Telkom在未来不仅要在南非的数据中心建设、计算能力提升等领域持续发力，更要着眼于整个非洲大陆，为区域的数字化发展贡献更多力量。

加速数字化转型，打造数字时代新优势

目前，Telkom正积极加速技术创新和数字化转型。其中，提升运营效率是数字化转型的关键问题之一。而Telkom找到了实现这一目标的关键路径——与华为这样的伙伴携手合作。

Serame Taukobong介绍，Telkom与华为聚焦面向未来的基础设施。比如，双方在约翰内斯堡和开普敦，共同部署5G-ready站点，时延降低40%。同时，Telkom借助华为AI驱动的网优工具，提升了运营效率，使停机时间减少25%。Serame Taukobong强调：“通过与华为合作，Telkom将始终站在南非数字经济前沿。”

在数字化转型中，Telkom将智能决策平台视为推动数字化转型的核心。据了解，该平台通过将网络性能、客户行为和运营指标等多领域数据，集成到统一的数据底座，为自身运营提供实时决策支持。

数字化转型推动了Telkom业务增长。“在过去一年里，智能决策平台融合地理空间数据与人口统计数据，识别服务不足的区域，为我们获取乡镇预付费LTE用户提供了指导。”Serame Taukobong讲道。

随着数字化转型的深入推进，Telkom所展现出的能力，使其成为南非行业数字化转型的引领者。在BCX业务领域，Telkom充分发挥自身丰富的行业专业知识，将其与AI、云技术、网络安全等前沿科技深度融合，引领行业踏上数字化转型新征程。

比如，Telkom创新推出多种AI驱动的行业解决方案，将服务交付时间大幅缩短70%。这些行业解决方案助力企业和政府高效创新。

此外，Telkom还与华为等合作伙伴建立战略合作伙伴关系，并开展中小型企业赋能项目。这些举措确保数字化具有可扩展性、安全性，同时保障数字化服务的可负担性，让更多客户能够享受到数字化带来的便捷与价值。

“我们的BCX业务利用Telkom的5G、光纤和数据中心等集成基础设施，为客户提供无缝融合解决方案”Serame Taukobong补充：“这些解决方案是竞争对手也无法复制的。”

可以说，BCX业务的敏捷性和“以结果为中心”的导向，让Telkom成为南非值得信赖的合作伙伴。“我们有能力将颠覆性变化转化为机遇。”Serame Taukobong讲道。

笔者观察：战略明确，携手顶尖伙伴共赢

当下，数字化技术能够为运营商、客户带来巨大价值。但数字化转型之路并非坦途。Telkom面临如何在经济环境承压下，应对复杂监管环境，扩展基础设施，以满足用户不断增长的需求。

在应对挑战时，一方面，Telkom通过实施One Telkom战略积极应对。“One Telkom不仅是一种战略，更是我们引领南非联接未来的指南针。”Serame Taukobong指出。

另一方面，Telkom通过携手华为等合作伙伴，确保在5G和人工智能驱动的网络优化领域保持领先，实现更智能的资源配置和预测性维护。

基于以上分析，我们不难发现，Telkom不论是业务上的高速增长，还是自身数字化转型的成功，明确的战略及正确的合作伙伴，是其成功的不二法门！