我也终于体验了一回“仅退款”的流程。

最近，我在淘宝和京东分别购买的商品中，各有一件出现了质量问题，这让我深刻感受到了两个平台在售后服务上的巨大差异。

在京东购买的厨房灯，购买时间是2022年2月，由于它享有三年的质保期，所以当灯出现问题时，我毫不犹豫地提交了售后申请。只需上传一张灯不亮的照片，申请便迅速进入了审核阶段。审核通过后，京东立刻为我重新发送了一盏新灯。快递员不仅送来了新灯，还贴心地取走了旧灯，整个售后过程流畅无阻，如同喝白开水一般平淡无奇，没有任何争执或波折。

然而，在淘宝的购物体验却大相径庭。2024年7月，我购买了一款冲牙器，当时详情页明确写着“365天只换不修”的承诺。然而，当我发现冲牙器在短短两个多月后就出现充电问题，无法正常使用时，申请售后的过程却充满了曲折。我尝试联系商家，但客服始终不回复我的消息，即便是在正常的工作时间，且信息显示消息已被读取。第二天再次尝试，依然没有得到任何回应。

无奈之下，我只好通过淘宝官方客服咨询订单问题，并尝试通过其他途径申请退款。我其实更希望商家能主动与我联系，共同解决问题。但遗憾的是，商家始终对我的售后需求置之不理，甚至设置了自动回复来敷衍了事。最终，售后时间一到，商家依然没有给出任何反应，整个售后过程以退款结束。然而，由于我是通过红包购买的商品，退款后红包秒过期，商家也未能收到款项，可谓是两败俱伤。

回想起2017年在淘宝购买双层木床的经历，也是一波三折。商家虽然承诺市中心包上楼，但实际上却是通过物流发货，要求我自己去物流中心提货。经过一番周折，虽然最终商家与物流沟通后送到了楼下，但并未送上楼。由于我急需使用，只好自己搬上楼。然而，由于木头存在变形问题，床的安装也遇到了困难。商家虽然补发了两次配件，但在自动确认收货后，客服便不再回复消息。那时淘宝的售后服务还很不完善，联系淘宝官方也只是得到一些无力的督促和安慰。

虽然事情已经过去了六七年，但每次想起这些经历，我还是会感到气愤不已。因此，我深刻认识到，在淘宝购买大件物品确实需要谨慎。如果一切顺利还好，但一旦出现问题，售后服务的缺乏往往会让人感到无助和沮丧。

这次虽然“仅退款”让我损失了红包，但看到商家装死不回复的态度也没有得到好处，我还是感到出了一口气，心里舒服多了。不过，这也再次提醒了我，在选择购物平台和商品时，一定要更加谨慎和理智。

后来淘宝给我打电话，补偿了过期的红包，让我挺意外的。看来大家都在拼服务了。