万人请辞策划？《哈利波特：魔法觉醒》终于回应有奖赛争议

作为一款稳定运营了三年多的产品，《哈利波特：魔法觉醒》积累了一批忠实的玩家。然而这批玩家最近却过得并不顺心。自4月22日以来，“万人请辞哈利波特魔法觉醒策划”一度登上热搜。有人发帖质问官方为什么突然改规则，还有人晒图表示自己“游戏币被扣成负数”，一时之间舆论闹得沸沸扬扬。

面对外界声音，WoooMeow工作室今天（4月30日）终于发布公告给出回应，表示4月22日的行动主要是为了打击黑产工作室恶意刷宝石，并不是要削减普通玩家的福利待遇。新公告也列出了整个事件的时间线，并对自己没有及时回应玩家质疑，没有充分沟通就修改游戏规则进行了道歉。

然而，信任关系一旦破坏，想要再修复却并不是那么容易的事。打击黑产固然重要，但回应玩家诉求，弥补因规则修改给玩家造成的损失同样重要。希望这次事件能让刚刚改名的WoooMeow工作室引以为鉴。

登上热搜，哈利波特遭遇了什么？

回顾《哈利波特：魔法觉醒》这一次事件，是源自4月22日的一次游戏公告。

在最新公告里可以看到事件的时间线：官方自4月18日陆续接到举报，有玩家利用游戏内的“有奖赛房间”规则刷取游戏货币。官方在排查确认违规用户后，于22日更新了游戏，修改了“有奖赛房间”的规则，回收了自4月12日以来违规玩家利用此规则刷取的游戏内货币，并向未违规的玩家邮件发放了星石等作为补偿。

从一些社区玩家的截图中可以看到，官方所说的黑产工作室“刷单”确实有迹可循。

大约从4月12日开始，在一些社交平台上就陆续出现了工作室刷单的帖子。从截图可以看出，这些帖子明显都是以牟利为目的“发车”。单子上开出的价格从几十元一单到几百元一单不等。在单子上也出现了“要几车有几车”这样的描述，说刷单已经不是个别行为，而已经呈现出组织化的趋势。

而在某鱼等第三方交易平台上，卖家还在单子内这样描述：“拍下默认买家已知晓关于有奖赛的一切风险，并能自行承担后果”，说明卖家已经知晓自己的刷单行为有可能被封禁，于是通过这样的“提醒”将自己的责任早早撇清，将风险全部推给了作为买家的玩家一方。

因为相关刷单内容在社区内迅速扩散，官方最终在22日修改了游戏规则，回收了在此期间产生的游戏货币。

然而，当官方发布公告后，有玩家指出“有奖赛”的规则已经持续很久，玩家行为不算利用漏洞不应被扣货币。

客观来说，此次事件，最核心的问题还是“盈利”问题。

有奖赛的规则的确早已存在，但此前并没有被黑产利用来刷取利益。所以，即使有个别玩家利用这个规则将自己渠道服账号资源转至官服，游戏官方也并没有加以限制。这是官方与正常玩家之间的默契。

然而，当这个规则被黑产发现大肆扩散并用来刷取利益之后，事件的性质也随之改变。黑产并不在乎游戏本身的死活，只看重自己收益的最大化。为了赶在游戏官方处理之前尽量挣得更多收益，黑产会以最为破坏性的方式去利用一切漏洞为自己牟利。

而这种非正常的游戏币获取方式，伤害的正是那些遵守游戏规则，通过正常渠道充值的玩家。加之黑产刷单常常伴随索要账号密码等行为，会进一步引发玩家的个人隐私泄漏、账号被盗等安全问题。为了避免这种刷单情况蔓延而修改规则，本身无可厚非。

但游戏官方这一次的问题，主要还是打击动作不够快，且还“溯及以往”——这是玩家最为敏感的事情，最容易引发舆情。

打击黑产没问题，但回应玩家诉求更重要

打击黑产外挂，维护游戏环境，的确是行业共识。

而对于非法所得虚拟资产的回收，也基本上是业内普遍性的操作了。老玩家可能记得，十多年前《永恒之塔》BUG刷金事件闹得沸沸扬扬，最终官方顶住舆论压力，还是以回收玩家金币的方式进行处理。而近期相关的案例也是不少的，光是今年就有过CFM、《航海王》等多款游戏回收虚拟货币，甚至将玩家货币扣为负数的事例。

如今，网游运营方基本上都更新了自己的用户协议，对于非官方渠道的刷金、代充值、账号租售等行为都进行了规范，也再三提醒玩家不要轻易进行第三方交易。腾讯、网易、米哈游等厂商也一直在打击相关的灰黑产业，将黑产扼杀在摇篮里。

比如此前就有媒体统计，2024年米哈游法务部处理案件高达236起，其中有不少案件涉及打击非法租售游戏账号的黑灰产，涉案流水近亿元。

叠纸游戏也在2024年联合有关部门共同打击了不法商家通过外挂批量生产“自抽号”售卖给未成年人的行为。而腾讯这样手中握有大量长青游戏的厂商，也一直是站在打击黑产的第一线，对于非法账号交易、外挂刷取虚拟资产等都是全力打击，以保障正常玩家拥有一个良好的游戏环境。

所以，《哈利波特：魔法觉醒》这一次回收虚拟货币，原本算业内惯例，是没有问题的。但争议的焦点其实是，游戏这一次算不算“BUG刷金币”，过错方是不是全在玩家。比如在评论区就有玩家指出，官方应该在发现问题第一时间就作出处理，而不是拖到22日再去追回12日的宝石。

对于玩家的这些疑问，官方的回应是不足的。

而在22日发布公告后，官方后续的回应和沟通同样不足。

有些问题官方不解释，玩家就会自己猜测，甚至会被黑产账号引导利用。而官方在这些方面做得确实不到位。

官方的确不是什么都没做。22日公告中显示，官方在回收非法获取的游戏币之外，还给没有参与相关刷单行为的玩家都发放了补偿邮件，可以说考虑到了普通玩家的感受，表现了自己的诚意。

但在如今讲求情绪价值的时代，仅仅用邮件补偿这样的方式并不足以回应玩家。

《哈利波特：魔法觉醒》作为一款已经运营了3年多的游戏，留下来的玩家都是非常忠实的用户。玩家并不反对官方打击黑产刷单，玩家担忧的是随意改变游戏规则给他们带来的不安全感。这次可以改有奖赛，下一次是不是会改其他内容？

所以对游戏运营方来说，如何回应玩家诉求，如何消除玩家不安，如何将信息更好地同步给玩家，避免玩家的不安情绪被黑产裹胁利用，已经成为和打击黑产同等重要的运营问题了。在这方面，只能说WoooMeow工作室还有很多课要补。

回应不及时、沟通不充分、补偿不到位：这些都有改进的空间。这次新公告虽然澄清了一些事实，但直到今天才给出回应，也是让玩家等了太久的。

只希望工作室能吸取这次事件的教训，拿出更多实际行动来证明自己的真诚，重新去赢得玩家的信任。有这么好一批玩家，WoooMeow如果不好好珍惜，有的是别的游戏抢着想要拉走他们呢。