讀聽·評述｜暖心之举获赞，专家呼吁完善旅游应急机制避免“局长家成备用房”

湖北省恩施州宣恩县文旅局局长“收留”无房游客的新闻，既让人感受到基层干部的温度，也折射出旅游城市管理的短板。在点赞“急游客之所急”的同时，我们更应思考：如何让这样的“应急之举”不再成为必要？

局长此举确实暖心，体现了"急游客之所急"的服务意识，为当地旅游形象加分。然而，这种依赖个人奉献的应急方式并不可持续——文旅局长不可能每次都把游客带回家，旅游城市更不能总靠"好人好事"来解决系统性问题。

旅游业的火爆，考验的不仅是接待能力，更是精细化管理和应急体系的成熟度。面对假期客流高峰，不能总依赖干部的“个人奉献”，而应建立科学的预警机制、灵活的调度方案和高效的公共服务网络。从实时监控酒店房源到联动周边住宿资源，从优化信息发布到设置应急保障点，只有把工作做在前头，才能真正让游客乘兴而来、满意而归。

我们建议从"人治"到"机制"，实时监控酒店入住率，提前预警，通过短信、电子屏等提醒游客预订。同时，与连锁酒店、周边县市签订协议，预留部分应急房源；发展合规的短租家庭备案制。另外，在高铁站、景区增设"应急住宿服务点"，提供拼车、短租等解决方案，而非让游客"走投无路"。

局长“腾房”的善意值得赞扬，但更希望下一次，游客的困境能被系统化服务化解，而非依赖偶然的“暖心救援”。旅游服务的最高境界，不是“感动”，而是“无感”——让每一位游客的旅程顺畅无碍，才是真正的“好客之道”。让游客"来了不想走，走了还想来"。（供稿：陈晓军 资深传媒人）

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