哪吒汽车客服真的是“忘挂电话”吗？

哪吒汽车客服电话成为车圈热点，忘了挂电话就辱骂客户这件事背后没那么简单。如果明白大多数造车新势力的现状，我甚至怀疑客服根本就没有忘记挂电话。

如果仔细听客服忘了挂电话之后的内容，你会发现，客服真实的心态并非是辱骂投诉客户，而是在吐槽和无奈。吐槽的是还有这么傻的人坚信车企的Callcenter能够解决问题，无奈的是车企从来就没有给过她们解决问题的通道。

对于百年车企而言，客服的权限确实拥有上传下达这一项，甚至于每年都要培训和比赛车企文化和沟通话术。但是对于造车新势力而言，他们的电话客服可能与车企根本就是外包关系。责任仅仅是用户的出气筒，她们用专业的语气和用词缓和客户急躁的心情，仅此而已。

某种情况下大部分造车新势力的外包客服公司，甚至不如饭馆里传菜的服务员。你催菜，服务员还会冲着后厨喊一句某某桌某某菜快点，无论真假，后厨是能听到的。但造车新势力的电话客服，她们上传给车企的电话内容仅仅是结账用的KPI考核“证据”，车企拿到这些证据计件结账。

至于用户提到的产品问题，厂商能不知道吗，大部分问题从上市之初就已经了解，但因为要赶时间，要冲量，不得不硬着头皮顶上去。如果要解决一个客户的问题，那么所有的车都得回炉重造。

所以所有通过客服电话投诉的问题，几乎都无法得到实质的解决。如果要解决，也是解决投诉的人。这不是危言耸听，曾经有家著名的车企就有个“用户黑名单”，凡是曾经投诉过的用户，都有可能进入黑名单，其结果就是在未来的维修保养里下黑手。

而现在的造车新势力，尤其已经在破产边缘的车企，当然更不可能通过客服上传的投诉内容来解决问题。因为客服是外包公司，这家外包公司的钱可能都还欠着呢。

因此无论这个客服人员在背地里说什么，我都表示理解，因为现在还相信帮你催菜的服务员，那不是蠢又是什么呢。

另一方面，如果这家车企还没给客服公司结账，不排除这个客服是成心不挂电话就开骂，让这件事件发酵。或者整个事件都是精心安排的，这边不挂电话骂，那边从始至终录音，最后通过网络发酵。

从这件事可以看出，这家车企后面的路会越来越难，但这只是冰山一角，你以为只有这一家新势力有问题吗？不信可以试试，查一查造车新势力有多少客服电话是外包公司，有多少解决过问题。距离三幺五晚会还有一个月，答案即将揭晓。