京东外卖推出"超时免单"政策 多举措保障骑手权益

腾讯科技讯（北京时间4月21日）京东集团今日通过官方公众号"京东黑板报"发布致外卖骑手公开信，针对行业"二选一"现象推出系列应对措施，其中最引人注目的是宣布"所有超时20分钟以上的外卖订单将全部免单"的政策。这一系列举措旨在保障骑手权益，维护行业公平竞争环境。

外卖骑手

在公开信中，京东直指有竞争对手强迫骑手进行"二选一"，导致部分骑手收入下降16%-25%。京东对此表示强烈谴责，并推出四大援助措施：一是承诺为被封杀骑手提供充足订单；二是将未来三个月全职骑手招聘名额从5万增至10万；三是优先为骑手配偶安排工作；四是明确表示永不强迫兼职骑手"二选一"。

外卖骑手

值得关注的是，京东在公开信中措辞严厉，指责竞争对手存在多项问题：未为骑手缴纳五险一金、算法压榨骑手、骑手事故率高、餐饮门店经营困难等。京东警告称："水能载舟亦能覆舟"，呼吁相关平台"早日回头是岸"。

外卖骑手

针对近期因骑手"二选一"导致的送餐延迟问题，京东宣布即日起实施"超时20分钟免单"政策，并向受影响用户致歉。京东表示已成立紧急应对小组，承诺本周内解决送餐速度问题。

业内人士分析，京东此次高调发声，一方面是对行业垄断行为的抗议，另一方面也展现了其在外卖市场的扩张决心。通过保障骑手权益和提升用户体验的双重策略，京东或将在竞争激烈的外卖市场开辟新的发展空间。

此次政策调整将对行业产生何种影响，仍有待观察。但可以预见的是，随着京东加大在外卖领域的投入，市场竞争将更趋激烈，而骑手权益和用户体验或将成为各方角力的关键所在。