“太欺负人了！”某航班一位空姐推着餐车为顾客服务时，不慎撞到了一位男顾客的手肘。空姐立即向对方真诚道歉，可谁知男顾客却十分傲慢，不仅嫌弃空姐道歉慢了几秒钟，还要求空姐给他踹一脚。空姐当时为了尽快安抚男顾客，接连三次跪地乞求对方原谅，可男顾客依旧不依不饶，甚至提出要专车接送去医院看病，把空姐都给整哭了。这一幕被看不下去的其他乘客拍下，事后放到了网上。目前，航司已经在核实此事。

9月28日晚上，一架从合肥飞往大连的航班上，乘务员推着餐车小心翼翼在过道上为旅客们提供餐食服务。

在挪动过程中，餐车边角轻轻碰到了一名男性乘客的手肘，碰撞力度不大，男子手肘并没有破皮、红肿等明显外伤。

而且在事情发生之后，这名空姐立刻停下手上工作，当场向这名男乘客诚恳道歉，反复说明只是无心之失。

可这名男乘客并没有接受空姐的道歉，当场情绪爆发，称餐车撞伤了手肘，还指责空姐的道歉晚了几秒钟。

由于男乘客的斥责声传遍了整个机箱，周边乘客纷纷侧目。

乘务长听见动静后，立马赶来救场，除了代空姐道歉之外，还找来了冰袋给男乘客做冷敷处理。

可男乘客突然要求踹空姐一脚，否则这件事不会罢休。

此时有不少乘客已经看不下去了，小声议论男乘客有点过分了，这太侮辱人了。

就在这时，涉事空姐已经委屈得眼泪都流了出来，她担心如果遭到对方的投诉，那自己可能面临航司的处罚，甚至可能会失去工作。

为了尽快平息男顾客的怒火，这名空姐迫于压力，接连三次跪在地板上，祈求男乘客的谅解。

然而就算空姐如此低三下四求饶，这名男乘客的态度依旧嚣张，甚至提出要专车接送去医院看病，还要求涉事空姐必须陪同。

机组无奈答应条件后，现场的焦灼局势才缓和了下来。

9月30日，航司表示目前正在核实相关内容，后续会跟进处理。

对于这起事件，不少人觉得空姐不该下跪，撞了人道了歉已经够了，如果真的伤了，那就赔偿，下跪太掉价了。

还有人认为，这男乘客是谁？想看看是哪个单位的，让他的老板和同事也看看。

这件事的确是空姐做得不对。

首先，空姐推餐车撞到人，的确是空姐的过错，赔礼道歉、赔偿损失，这是应当承担的责任。

就算男乘客的要求有些过分了，但他当时是占理的一方。但从情理上来讲，男乘客的要求的确是过分的。

特别是当男乘客提出要踹空姐一脚时，这已经超出了法律上允许的维权范畴。

如果男乘客真的踹了空姐一脚，那就属于故意伤害，或扰乱治安。

其次，如果是男乘客逼迫空姐下跪的，那这个行为涉嫌名誉侵权，甚至达到了侮辱的程度。

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

因此，涉事空姐可以事后就被要求下跪一事，向男乘客主张赔礼道歉，赔偿精神损失费的权利。

但如果男乘客没有要求空姐下跪，是空姐自己为了弥补过错而下跪，那还真怪不到男乘客头上，只能说男乘客故意刁难的行为有点过分。

最后，空姐的3次下跪行为，是被严苛的行业考核机制所裹挟，她害怕被投诉、害怕被处罚、害怕丢了工作，被逼着牺牲尊严换取航班的安宁。

但是服务行业的一线服务人员同样也是人，绝不能随意践踏，他们的人格尊严同样受到法律的保护。

希望航司的调查不只是简单平息舆情，而是在既保护旅客正当权益的同时，也要守住一线乘务人员的人格尊严。绝对不能纵容乘客的无理取闹。

对于这件事，您怎么看？