近日外地游客向大理市委书记留言：大理某公交车司机服务态度问题的投诉 我是近日在大理乘坐公共交通的一名游客。2026年2月7日下午约14:40，我在银桥集市门口乘坐开往财大的C7路公交车。该车司机为一名约40多岁的男性，其在行车过程中多次表现出明显的不礼貌和不规范服务行为，使整车乘客体验极差，特此反映情况如下： 1. 车上一位阿姨短暂进食，司机以明显带有指责和讽刺的语气进行训斥，并拍打自己的脸部进行言语羞辱，导致乘客被迫提前下车，现场气氛十分压抑。 2. 行车过程中存在未按乘客下车需求及时停车的情况。有乘客已站至门口，司机仍未停车，直到乘客再次明确提出要求才予以停靠。 3. 当我提出在三塔附近下车时，司机未进行任何正常解释，而以带有嘲讽意味的言语回应“师傅师傅，你是我师傅”，服务态度极其傲慢。同时车辆经过绿桃后亦未按合理位置停靠，沟通体验非常差。 恳请贵单位对该司机的服务行为进行调查与规范管理，以提升乘客出行体验。 感谢您的关注与处理。 发生时间: 2026-02-07 2026-02-24 19:01 📢📢➡️大理市交通运输局官方回复 信访事项处理意见书 网民同志： 您好！您在人民网反映：“我是近日在大理乘坐公共交通的一名游客。2026年2月7日下午约14:40，我在银桥集市门口乘坐开往财大的C7路公交车。该车司机为一名约40多岁的男性，其在行车过程中多次表现出明显的不礼貌和不规范服务行为，使整车乘客体验极差，特此反映情况如下： 1.车上一位阿姨短暂进食，司机以明显带有指责和讽刺的语气进行训斥，并拍打自己的脸部进行言语羞辱，导致乘客被迫提前下车，现场气氛十分压抑。 2.行车过程中存在未按乘客下车需求及时停车的情况。有乘客已站至门口，司机仍未停车，直到乘客再次明确提出要求才予以停靠。 3.当我提出在三塔附近下车时，司机未进行任何正常解释，而以带有嘲讽意味的言语回应“师傅师傅，你是我师傅”，服务态度极其傲慢。同时车辆经过绿桃后亦未按合理位置停靠，沟通体验非常差。恳请贵单位对该司机的服务行为进行调查与规范管理，以提升乘客出行体验。感谢您的关注与处理。”情况已收悉。经责成大理X然旅游客运有限责任公司（以下简称“X然公司”）核实，现将相关情况回复如下： 经核实，您反映的情况基本属实。针对涉事驾驶员存在的服务不规范行为，安X公司已采取以下处理措施： 一是责令涉事驾驶员停班学习，进行专项服务规范培训；二是要求其作出书面承诺，并在公司月度安全例会上通报批评；三是取消其当年度评优评先资格。此外，X然公司工作人员已于2026年2月9日15:15通过电话向您反馈，您对处理结果表示满意。 下一步，我局将持续督促X然公司严格落实“文明用语、耐心服务”的工作要求，进一步加强对驾驶员的职业素养培训，不断提升公交服务品质。同时，欢迎广大市民和游客通过12328、12345等政务服务热线进行监督，我局将认真核查每一条投诉，对查实的问题依规严肃处理，努力为市民和游客营造安全、舒适、温馨的出行环境。 在此，感谢您对我市交通运输工作的关注和支持,祝您身体健康，生活愉快！ 大理市交通运输局 2026年2月24日 公交