为深入贯彻落实新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（将于2026年4月15日正式实施，以下简称《办法》），进一步提升全省系统投诉举报处理工作的规范化、专业化水平，近日，广东省市场监督管理局举行《办法》专题宣贯活动。

活动宣贯了积极组织实施《办法》的重要意义，强调从政治高度、发展维度、改革深度三方面切实增强做好投诉举报工作的政治自觉和责任担当。要求全省市场监管系统要准确理解和把握《办法》规定，着力把学习成效转化为履职实效，在畅通渠道、规范程序、高效处置、源头减量、数据分析上推动投诉举报处理工作再上新台阶。同时，还对全省系统进一步做好2026年"3·15"期间各项工作进行再动员再部署。

专题解读环节，参与修订《办法》的专家围绕《办法》修订背景、核心条款展开详细讲解，结合投诉举报处理工作中的典型案例，系统梳理了投诉举报受理、分流、办理、反馈等各环节操作规范，深入解析了工作中常见的难点、堵点问题及应对思路，为全省市场监管部门依法履职，高效处置投诉举报工作提供了精准指导。

下一步，全省各级市场监管部门将以此次宣贯为契机，严格落实《办法》要求，规范工作流程，提升服务质效，切实守护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

本次宣贯活动采用线上线下相结合的方式举行，省市场监管局设主会场，各地级以上市市场监管局设分会场，省局机关各处室、举报投诉中心、派出机构和省消委会相关负责同志，各地市局分管领导、各业务科（处）室和各地消委会相关负责同志共计3700人参加活动。

文/广州日报新花城记者：苏赞、卢梦谦通讯员：粤市监

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