这正是优质售后与服务的价值，钱不是白花的，口碑也没有从天上掉下来的。更概括地说，不能判断是消费者问题还是厂商问题的时候，该怎么处理？是厂商主动担责，还是把锅甩给消费者，甚至哪怕明明自己有问题都死活不认错，这就是差距。
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