“一时之间不知道谁对谁错！”女子高高兴兴的到九寨沟旅游，结果却被打的鼻青脸肿，看着着实可怜。起因是女子入住酒店，发现了其所订的房间与其要求相差甚远。于是该女子竟动起了手，将大堂内的两台电脑打翻在地，现场一片狠籍，之后大堂服务生对这个女生予以还击。 谁能想到，一场盼了半个月的九寨沟放松之旅，会变成前台的 “冲突现场”？ 张女士（化名）的遭遇，戳中了旅游消费里的多个痛点 , 订房不符、客诉推诿、情绪失控，最后闹到有人受伤、行程泡汤，还得担法律责任，这事里没有绝对的 “受害者”，更没有赢家。 张女士在前台争执半小时后，怒摔两台登记电脑，直接造成5000元损失。 服务生小林见状也没控制住，动手打了张女士的脸，导致她面部挫伤、口角出血，原本的旅行只能取消，还得休养一周。 现场游客拍的视频里，双方情绪都绷到了极点，但没人注意到，这场暴力的源头，其实是 “房不对板” 的糟心事。 张女士当初多花三百块订 “山景露台房”，就是想忙完后好好放松，结果到店拿到的是临街标间,没露台，窗外对着后厨通风口满是油烟，连热水都不稳定。 她拿着订单要换房或退差价，前台却甩锅 “平台信息没及时更，山景房卖完了”，只给升级 “园景房”，差价一分不退。酒店和平台的信息断层、客诉处理摆烂，成了点燃矛盾的第一把火。 但冷静看，没人能摘干净责任,酒店和平台没做好房态同步，遇到问题只会推诿，这是服务失职；张女士用毁公物发泄不满，已经越界，得赔电脑钱。 小林用暴力回应冲突，违反治安规定，也得担后果，警方和医院介入后，把各方责任捋得很清 ，这事没有 “谁对谁错”，只有 “谁都有问题”。 这件事情过后，张女士对自己的过激行为感到后悔不已，觉得自己太过于冲动，两人其实可以好好协商，但没想到把事情弄着这样，太不应该了。 其实也该好好想想，怎么避免下次再出这种事？平台得加快房态更新速度，设个 “一键仲裁” 通道，别让游客两头跑。 酒店要给前台培训冲突处理技巧，备几间备用房，真没法换房就及时退差价，别硬扛，游客遇到问题，先存好订单、照片证据，找管理层或平台申诉，实在不行走法律程序，别用 “毁东西”“吵架” 解决问题。 一场本该开心的旅行，最后耗了时间、伤了和气、赔了钱，这代价太不值，希望酒店和平台能吸取教训，把服务做扎实。 也希望大家再遇到消费纠纷，能多一分冷静，少一分冲动 ，用规则解决问题，比用情绪 “硬刚”，靠谱多了。 对此，你们有什么看法? 信息来源：南京广播电视台
