【315报告】“叮咚买菜”2024电诉宝用户投诉数据出炉:霸王条款占比50%
3月10日,网经社通过对“叮咚买菜”(上海壹佰米网络科技有限公司)2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“叮咚买菜”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库显示,“叮咚买菜”隶属于上海壹佰米网络科技有限公司,成立于2014年3月26日,注册于上海市浦东新区,法定代表人为梁昌霖。其自称是一家生鲜电商,从用户需求出发,从下而上发展,通过大数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开“源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。
一、叮咚买菜用户投诉数据出炉:获9次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2024年“叮咚买菜”共获得9次消费评级,均为“不予评级”,2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“叮咚买菜”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,“叮咚买菜”存在问题主要为霸王条款(50.000%)、商品质量(33.333%)、发货问题(16.667%)。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2024年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为广东省、上海市、北京市、江苏省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“叮咚买菜”的女性比例为83.333%,男性比例为16.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元(50.000%)区间。
三、典型案例披露
【案例一】充值余额退款遭拒 用户投诉“叮咚买菜”存在霸王条款
2月10日,广东省区女士向“电诉宝”投诉称其于1月2日在叮咚买菜平台,使用其发行的"食在卡"为个人买菜账户充值一百元用于该平台生鲜食品;而该平台的广州杏林站于同年1月30日突然结业,账号余额无法用于购物(余额61.3元)。区女士向该平台客服提出退款要求,而客服人员以"食在卡"并非在官方指定渠道为由拒绝退款。
区女士认为这属于霸王条款,因为消费者都知道"食在卡"为叮咚买菜平台官方发行的正规冲值方式之一,而买卡渠道是否官方并不在消费者的认识范围内,该平台以此为由拒绝退款不合理。
【案例二】用户投诉“叮咚买菜”态度恶劣 以无法核查为由拒绝退款
7月2日,王女士向“电诉宝”投诉称其于7月1日在叮咚买菜平台上购买了六盒双皮奶。当她打开这些双皮奶准备食用时,却发现所有产品均已变质,无法食用。王女士将这些变质的产品丢弃,并向叮咚买菜提出了退款申请。
但让王女士不满的是,叮咚买菜在处理她的退款申请时态度十分恶劣。以商品已经被丢弃,无法取回进行核查为由,拒绝了她的退款请求,并驳回了她的申请,未对她的投诉进行任何实质性的处理。王女士要求叮咚买菜退还她购买双皮奶的费用,还希望能够对她因购买到变质产品而造成的损失进行赔付。
【案例三】用户投诉“叮咚买菜”配送失误 不及时解决问题
10月23日,浙江省李女士向“电诉宝”投诉称其于10月22日在叮咚APP下单,配送员竟然在不联系的情况下,将商品随意放置在其他地方,并不告知本人。后经李女士查询发现商品已经送到,并联系了配送员,配送员到最后也不告诉李女士最后怎么解决,处理及其不负责。
投诉平台后也未给李女士及时合理的解决。商家不诚信积极解决问题,放任客户问题过夜。配送员轻描淡写处理。李女士投诉该平台服务极其差,没有完善的处理机制,只会一味告知如何处理配送员问题,对消费者提出的诉求置若罔闻。
【案例四】用户投诉“叮咚买菜”购买体验感差 对消费者诉求置之不理
11月29日,江苏省桃女士向“电诉宝”投诉称,其用亲戚手机在11月2日下单的叮咚买菜,买的水果等不新鲜有异味,因为超过48小时无法赔付。然后是邀请活动,桃女士邀请亲戚号码下单,并问了客服人员,客服人员说等到订单送达就成功了,结果因为亲戚不会使用,用桃女士手机登录了一下,就说没有办法发放券。
后续还拿钱充值了钱包,结果余额充值金无法与优惠券同时使用。桃女士认为购买体验感极差,对其诉求置之不理。要求返还59-40优惠券,同时说明无法同时使用充值金和优惠券的法律条款。
【案例五】用户投诉“叮咚买菜”商品变质发霉 要求进行赔偿
12月23日,上海市陈先生向“电诉宝”投诉称其于当晚在叮咚买菜下单了一些火锅要吃的的食材配料,其中一款湖南美人椒辣椒发霉变质,起初没有发现在吃的途中注意到有发霉变质,一锅食材全部废了。这个辣椒不是辣的是酸的,一开始尝了一点陈先生没有在意,结果是变质的发霉的。陈先生认为叮咚买菜侵犯了消费者的合法权益,诉求是按照法律进行赔偿。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级;京东获 “谨慎下单”评级;小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级;淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
发表评论:
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。