乘客上车后被强行驱赶 广州交通部门立案调查并重罚

近日，广州市发生一起出租车司机拒载事件，引发社会广泛讨论。据乘客反映，5月6日晚间在越秀区通过网约车平台叫车时遭遇司机无理拒载，相关管理部门已介入调查并对涉事司机作出相应处罚。

事件经过还原

5月6日晚，市民李女士使用高德地图APP预约出租车服务，准备从越秀区建设六马路前往海珠区江南西路。系统成功派单后，一辆出租车如约到达指定上车地点。然而令人意外的是，当李女士上车并报出手机尾号后，司机却突然要求其下车。

"司机态度非常强硬，直接说'派单不要了，我不接'。"李女士回忆道。尽管她向司机说明已与朋友约好时间，并指出其行为涉嫌违规，但司机仍坚持拒载。考虑到安全问题，李女士只能无奈下车，随后立即通过平台进行投诉。

涉事方回应与处理

接到投诉后，相关企业迅速展开调查。涉事出租车公司表示，经核查发现该司机私自安装了未经授权的接单软件"聚优出租司机端"。公司强调，其正规运营车辆均未与高德平台及该第三方软件建立合作关系。

"无论出于何种原因，司机都不应以这种态度对待乘客。"该公司负责人表示，目前已对涉事司机作出严肃处理：责令其停止营运接受教育，涉事车辆暂扣停运，并依据公司规定进行考核扣分和经济处罚。

第三方接单平台"聚优出租"也发布声明，确认该司机存在违规行为，已永久封禁其账号。平台表示将持续加强司机服务质量管理，杜绝此类事件再次发生。

交通部门介入调查

广州市交通运输局在获悉此事后高度重视，于5月7日晚通过官方微博发布温馨提示，呼吁市民遇到出租车违规行为及时举报。通报中特别提及此次事件，并透露已对涉事司机杨某某立案调查，将依法依规进行处理。

"我们始终坚持'零容忍'态度对待出租车行业违规行为。"广州市交通局相关负责人表示，除依法处罚外，还将督促企业加强内部管理，提升服务质量。

市民维权渠道畅通

交通部门提醒广大市民，乘坐出租车时如遇拒载、议价、绕路等违规行为，可通过以下方式维权：

1.记录车辆牌照、司机资格证号等信息

2.保存相关视频、音频证据

3.第一时间拨打12345政务服务热线投诉

"每起投诉我们都会认真核查，确保给市民一个满意的答复。"工作人员强调，完善的社会监督是提升行业服务质量的重要保障。

行业反思与服务提升

此次事件引发业内对出租车服务质量的深入思考。多位业内人士指出，随着网约车行业快速发展，传统出租车行业面临转型升级压力，但服务品质始终是立足之本。

"司机私自安装非授权接单软件暴露出管理漏洞。"某出租车公司管理人员表示，将加强技术监管，定期检查司机终端设备，杜绝违规接单行为。

专家建议，出租车企业应主动拥抱数字化转型，通过正规渠道与网约车平台合作，既保障司机权益，又确保服务质量可控。同时要加强对司机的职业培训，提升服务意识和专业素养。

市民安全乘车提示

针对此次事件，交通部门给出以下乘车建议：

1.优先选择正规平台预约车辆

2.上车前核对车辆信息是否与平台显示一致

3.遇司机违规行为保持冷静，确保自身安全

及时留存证据并投诉举报

目前，广州市交通局已要求各出租车企业开展服务质量自查自纠，切实维护乘客合法权益，保障城市客运市场秩序。

[本文根据广州市交通局通报及相关企业声明整理]