“王炸” 联手！淘天与小红书重塑电商版图，消费者维权难题成关键试金石？

在电商格局深度重构的当下，淘宝天猫与小红书于近日重磅官宣达成战略合作，共同启动 “红猫计划”，瞬间引爆行业热议。据悉，此次合作旨在进一步开放融合，打通从种草到购买的全链路，推动电商交易增长。

回溯互联网商业版图的演变，内容电商与社交电商的崛起，曾让传统电商巨头感受到前所未有的竞争压力。如今，在流量争夺白热化、用户需求日益多元的市场环境下，昔日的竞争对手选择携手，无疑是对行业趋势的敏锐洞察与积极响应。

此次双方携手合作，能否助力淘宝天猫在2025年电商世界中脱颖而出，成为新的“王炸”？

红猫计划”构建 “种草 - 拔草” 新闭环

事实上，2022年起，双方就已经联合上线了“小红星”等种草观测计划。淘宝天猫方面提供的数据显示，过去一年，“小红星”规模高速增长，淘宝天猫品牌商家整体在小红书的种草笔记点击率提升20%，互动率提升109%。

由此可见，小红书成了淘系必须争夺的流量入口，而这次的“红猫计划”也是在此之上的一个巨大升级。‍‍

据悉，此次双方就品牌商家种草达成战略合作，共建三方账号。品牌商家不仅可通过淘宝种草星河平台观测用户从种草到下单的全链路效果，淘宝天猫也将加大投入，为商家的种草笔记进行加热、投流，提升消费互动。

除了种草投入增加之外，双方共同新增小红书笔记下方的“广告挂链”功能。品牌商家可直接在小红书内投放实现“种草直达”，淘宝天猫将对效果广告链路提供数字化能力的支持，助力营销转化。

对小红书来说，主动打开 “外域” 也是一道现实题。2024年，小红书电商GMV突破千亿元，但与之对比，快手的电商GMV接近1.4万亿元，抖音更是高达3.5万亿元。

相关业内人士指出，小红书平台交易跳转至淘宝、京东等第三方平台的模式仍占一定比例。在小红书做内容种草，在传统电商完成交易，几乎成为不少商家的共识。

而对于淘天来说，当下，消费市场增长趋缓，拼多多以低价策略持续渗透下沉市场，抖音凭借兴趣电商和内容种草加速分食用户时长，淘宝天猫面临的竞争压力不言而喻。与小红书的合作，正是这一战略的关键落子。

小红书庞大的UGC内容池和精准的消费圈层，为淘宝提供了触达新用户、激活购买意愿的高效通道。尤其在一二线城市年轻女性等核心消费群体中，小红书的流量转化潜力与淘宝的货架电商能力形成强互补，有望打破传统电商“人找货”的单一模式，通过内容驱动“货找人”的新增量。

因此此次合作，淘天绝非简单的流量采买，而是一场“用户时间”与“消费心智”的争夺战。淘宝借小红书的内容生态构建护城河，将“种草-拔草”的闭环留在阿里生态内。这既是应对消费下行的防御之策，更是主动进攻、盘活存量市场的关键一棋。

据悉，除了小红书今年淘宝天猫还将加强与微博、小红书、B站等社交媒体合作，最终引导用户到淘天成交。

合作红利下淘宝遇售后困局？

然而，在双方合作带来机遇的同时，淘天真能一路坦途、高枕无忧吗？

武汉消费者程女士投诉称，她通过淘宝平台以399元购买了一个箱包，然而实际收到的并非该商品。发现问题后，程女士立即发起退货退款流程，却发现涉事店铺已处于关闭状态。在与淘宝客服沟通后，判定商家虚假发货。平台告知涉事商家保证金账户无余额，需要程女士等待资金追缴期再做退款处理。

“商家的问题凭啥消费者买单，平台监管不到位，保证金不足也能开店，请淘宝立刻给我全额退款处理。”程女士表示。

作为淘宝 88VIP 的资深用户，何先生也向记者反馈了自己类似遭遇。他曾在入驻淘宝平台的一家海外代购商铺购买了一条价值2000元左右的裤子，从下单至今已过去两个多月，却始终未收到商品。然而近日何先生发现该商家已经闭店失联。据何先生介绍，淘宝客服表示无法处理，只能等待90日追缴商家保证金后再退还何先生货款。

据了解，淘宝为了保障买家权益和维护平台秩序，要求入驻商家缴纳一定金额作为担保。这笔钱也就是上述保证金，在特定情况下用于赔付消费者或处理违规行为。

官方显示，根据店铺类型的不同，淘宝对保证金的要求也有所区别。如果是个人开的小店，通常不需要缴纳保证金。不过，如果涉及特殊类目（例如食品、化妆品等），则可能需要额外支付几百元至上千元不等的保证金。但保证金金额与销售额真的能够等量齐观？成为支撑售后的后盾？

近一个月以来，消费保投诉平台数据显示，以 “保证金”为关键词搜索淘宝相关投诉案例发现，有 270 名消费者遭遇店铺闭店后售后维权难的问题。记者发现，平台要么采取拖延的冷处理方式，要么发放红包抵扣券解决，且抵扣券金额往往与实际退款金额存在差距。

而更值得关注的是，消费者担心购买个人店铺的商品后商家会跑路，咨询客服时，售前客服向消费者表示 “平台就是您坚强的后盾，一定会维护您的合法权益”，给足消费者信心。这与一个月内270 名消费者投诉相关问题，构成了鲜明对比。

资深律师表示，电商平台对入驻商家具有资质审核义务，包括审核商家的基本身份信息、营业执照、联系方式等。如果平台未履行审核义务，导致消费者无法获取商家有效信息，从而无法主张权利，平台应当承担补充赔偿责任。

此外根据《电子商务法》第三十八条，电商平台知道或应当知道商家存在侵害消费者合法权益的行为而未采取必要措施的，应与商家承担连带责任。

业内人士则针对上述情况建议，电商平台为商家制定“履约保险”规则，当商家无法履行合同义务时，保险公司可以按照合同约定进行赔偿，从而有效分散商家跑路带来的风险，保障消费者的权益。

此外，电商平台也应定期从多维度审核商家经营情况，利用大数据、人工智能等技术，实时监测交易参与者的行为和物流信息。

消费保专家认为，淘宝天猫与小红书的合作是一次具有深远意义的战略举措，为双方带来了新的发展机遇，但淘天在享受合作红利的同时，必须重视消费投诉及商家管控问题，以确保合作能够健康、持续地发展，为消费者提供更好的服务和购物体验。