“一福”护士长王烁：把服务真正做到老人心里

连王烁自己也没想到，她居然会在养老领域工作这么久。2025年，是她在北京市第一社会福利院工作的第13个年头。从一个毕业不久、刚满20岁的小姑娘，到深受老人喜爱、在技能大赛上屡获大奖的资深护士，王烁在养老服务一线牢牢地扎了根。

在很多人的印象里，养老院里往往是安静的，甚至有些沉寂。而王烁就像“快乐小旋风”，哪里有她，哪里就是一片欢声笑语。王烁爱笑，笑起来时眼睛弯成一道月牙，特别有亲和力。

之所以选择做养老行业，王烁的想法其实很简单，就是希望离临床近一些。2012年，刚参加工作不久的王烁来到“一福”，成为一名一线护士。王烁从小和爷爷奶奶在一起生活，学的又是涉外护理专业，她自然而然地觉得，自己肯定能轻松胜任这份工作。

一开始，王烁被安排到了院内的“逸安园”工作。这是一个医养结合的园区，里面住的大部分是高龄、失能失智老人。和普通护士相比，“一福”的护士除了要打针输液，还要掌握养老护理技能。很快，王烁就发现自己所学的知识不够用了。

比如排痰。长期卧床的失能老人不能用一般的方法吸痰，只能使用翻身叩背的方法。王烁按照这个方法进行尝试，却没什么效果。请教院里的前辈后，她才知道问题出在叩击频率上。如果拍的频率不够，痰就不能顺利排出。与此同时，还需要通过沟通，让老人尽量配合。

一个小小的排痰，就有这么多学问！王烁意识到，养老护理并不是只要有热情就能做好的。她跟在资历深的同事身后，观察他们的工作方法，一边学习，一边实践，不断积累经验。

王烁所在的园区有一位失能老人，刚来的时候一言不发，身上散发出很大的异味，精神状态很差。入院检查时，王烁发现老人的背部、髋部都有压疮，髋部两侧的压疮有巴掌大。王烁心疼得不得了，她小心翼翼地为老人处理压疮造成的伤口，一边清洁，一边关注老人的神态变化，轻声细语地询问老人的感受。第一次给老人处理完伤口，王烁发现，老人的眼角泛出了泪花。

起初，王烁以为老人因为病痛影响了语言能力。为了尽量减轻老人的疼痛，王烁每次换药动作都非常轻柔，换一次药往往需要两个多小时。考虑到老人身体十分虚弱，王烁在一日三餐之外，还为老人提供两顿营养加餐。经过大半年的悉心照料，老人的伤口变小了，身上的异味消失了，气色也越来越好。一天，王烁正在进行日常的护理工作，老人突然对她说了声“谢谢”。她这才发现，原来老人会说话。

“其实这位老人原本特别爱干净。”王烁说，老人失能后，因为没有得到妥善照顾，生了压疮，卫生状况急转直下。由于缺乏家人的关注，老人从此心灰意冷，变得沉默寡言，到后来干脆一言不发。直到遇到了王烁，老人冰封的一颗心才终于被融化。了解到这些情况后，王烁更加心疼老人。

为了能够应对更严重、更复杂的情况，她不断学习专业知识，在各种技能大赛中不断磨砺自己，从而提升自己的技能，帮助老人减轻病痛和心理上的创伤。在养老服务一线工作的13年间，王烁先后取得糖尿病专科护士和高级健康管理师资质，并在全市、全国职业技能大赛中屡屡摘得奖项。去年，在全国民政行业职业技能大赛中，她荣获养老护理员项目三等奖，还获评“北京榜样·最美民政人”称号。

初到“一福”时，王烁并没有想过自己要在养老领域干多久。如今，她却把这里当成了自己的第二个家，把院里的老人都当成了自己的亲人。“做养老服务虽然很平凡，但用心和不用心很不一样。每个人都会老，我们要换位思考，这样才能把服务真正做到老人心里。”养老服务，已经成了她一辈子的事业。

来源：北京日报客户端

记者：王琪鹏