指南来了！律师教你如何理性维权

在日常生活中，遇到消费纠纷怎么办？“怒发冲冠”直接开怼？其实，情绪化的维权方式往往适得其反。3月14日，古交市司法局在市民广场开展普法宣传活动，律师现场传授“消费维权指南”，发放消费维权流程图解手册，从协商到投诉环节，律师教你如何理性维权。

凭证是关键

“网购假货如何取证？”“商家拒绝退换货怎么办？”……当天，在古交市市民广场，消费者权益保护方面的法律咨询台前人头攒动，大家纷纷抛出日常消费中遇到的棘手难题，请现场律师和司法行政工作人员支招。

购买的商品不如意、商家的服务不到位、售后环节推拉扯皮，很多消费者遇到这些烦心事儿，第一反应就是“火力全开”，甚至采取过激行为“维权”，但情绪化表达只会让问题复杂化。“先别急着发火，消费凭证才是维权的关键。”律师解释，购物小票、保修单、发票和合同都是最基础的购物凭证，无论是纸质版还是电子版，都要保存好。如果遇到纠纷，连贯性的电话录音或现场录像，可为维权提供有力支持。此外，交易记录和聊天记录也非常重要，特别是在网购维权方面。

维权要理性

面对复杂多元的消费问题，维权意识不足，维权方法不当，不仅无法解决问题，还可能让自己陷入更深的困扰。如何高效化解消费纠纷？在当天的普法活动中，律师给出理性维权“招数”。

一是与商家直接协商，明确表达诉求。例如商品存在质量问题，消费者可依据消费者权益保护法要求退换货，若协商无果，则可拨打12315或12345热线投诉，接线员将协助登记信息并转交监管部门处理。古交市司法局工作人员补充道：“投诉时需提供商家名称、交易凭证和问题细节，清晰的证据能大幅提升处理效率。”

二是当常规投诉途径未能解决问题时，消费者可以向市场监管部门或消协提交书面材料申请介入。对于涉及金额较大、证据复杂的情形，建议通过司法途径解决。值得注意的是，诉讼并非唯一选择，消费者可优先考虑调解、仲裁等成本更低的维权方式。

此外，只有了解自己的权益，才能更好地维护它们。活动现场，律师还向大家普及作为消费者所享有的九项权益，如安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等，提醒大家遇上纠纷千万别被情绪“带节奏”，冷静分析、依法维权才能真正保护到自己。记者 辛 欣   太原日报