知名品牌客服竟用冥币侮辱消费者 公司回应：账号异常已启动赔偿

消费者王女士怎么也没想到，一次普通的售后咨询会以如此惊悚的方式收场。5月8日下午，她在某知名家电品牌官方客服平台询问洗衣机维修进度时，对话框突然弹出"赔你冥币"四个大字，吓得她当场摔了手机。

聊天记录截图在社交平台疯传。画面显示，王女士礼貌询问"师傅什么时候能上门"，对方竟连续回复"明天烧给你"、"地府签收"等骇人内容。更诡异的是，这些回复间隔不到3秒，完全不似人工客服的正常应答速度。王女士回忆道："我当时手都在抖，还以为手机中病毒了。"

品牌方在事发12小时后发布声明，称系"账号异常登录"所致。技术部门排查发现，该客服账号当天曾在异地设备登录，异常对话持续约1分半钟。但消费者并不买账："就算是黑客所为，平台也该有敏感词过滤啊！"网友翻出该品牌上月刚获得"年度最佳客户服务奖"的新闻，评论区瞬间沦陷。

赔偿方案引发二次争议。公司提出赠送价值500元的代金券作为补偿，却被指缺乏诚意。法律人士指出，此类事件已涉嫌人格侮辱，消费者有权主张精神损害赔偿。目前王女士拒绝和解，要求品牌方公开道歉并查明真相。

涉事客服账号已被永久封禁，但技术漏洞令人担忧。网络安全专家检测发现，该品牌客服系统竟未设置二次验证，员工账号密码仍在使用初始的"123456"。更离谱的是，对话记录显示系统曾多次弹出"检测到异常登录"提示，却始终无人处理。

这起离奇事件暴露出的管理漏洞令人咋舌。品牌方所谓的"智能客服系统"，关键时刻连基本的人机识别都做不到。消费者现在最关心的是：下次咨询售后时，屏幕那头坐着的到底是客服还是"黑客"？企业光急着赔偿了事，不如先把系统漏洞补上。