武术培训机构突然闭店 消保委联动各方追回22.9万元剩余课费

视觉中国供图

一旦教培机构“卷款跑路”或“突然闭店”，消费者常面临退费难、维权难的困境。2024年9月，江阴市某武术培训机构突然停业，机构负责人“失联”，家长们在江阴市消费者权益保护委员会顾山分会的帮助下成功追回22.9万余元剩余课时费。

【案情简介】

武术培训机构突然关闭 不退款遭家长集体投诉

2024年9月下旬，江阴市消保委陆续接到30余位消费者的投诉，反映位于顾山镇的某武术培训机构突然关闭，负责人“失联”，而前期为孩子预缴购买的培训课程尚未上完，故要求该机构退费。

因该投诉涉及人数多，涉诉金额大，消保委第一时间联系到该机构负责人，了解到其于2024年6月起自原负责人处接手该机构，现因经营不善决定停止营业。当时经协调，其表示会妥善处理退费事宜，并尽可能正常运营。2024年10月中旬，因该负责人再度“失联”，消保委又收到大量相关求助和投诉。

消保委及时联系投诉代表，分析情况并提出合理建议。后经消保委会同当地镇政府、派出所多方联系该机构原负责人并多次沟通协商，原负责人最终同意在镇政府现场与消费者逐个进行退费核算工作，并在核算完成后2天分批进行退费，累计为102名消费者退费合计22.9万余元。

【案例评析】

消费者享有消费期待权 要避免大额预付长期合同

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

江阴市消费者权益保护委员会顾山分会介绍，本案中，消费者本想通过预付消费来获得更好更实惠的培训服务，但商家以“闭店”“停业”为由不提供服务亦不退款。预付式消费强调以双方信任为基础，消费者对此类消费享有的权益非一次性直接获得，而是享有对此消费的期待权。这提示消费者在选择预付消费时，应选择资质齐全、市场信誉高、经营状况好的商家，要避免大额预付，避免合同长期，做到理性消费，签订合同协议要仔细审查条款，明确权责，并留存相关票据凭证，一旦发生问题依法维权，切实维护自身合法权益。

【律师提醒】

机构构成“预期违约” 应当退回预付款和利息

江苏传兴律师事务所主任蔡长虎律师认为，这是一起典型的预付式消费纠纷案件，涉及经营者未按约定提供服务且拒绝退款的问题。

根据《民法典》第五百七十八条，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。培训机构负责人在接手后因经营不善决定停业，且未按约定继续提供培训服务，其行为已构成预期违约。消费者有权要求其承担违约责任，包括退还预付款及支付相应利息。

同时，《消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。本案中，培训机构未履行合同义务，消费者有权要求退还预付款及相关费用。

此外，该案件还涉及经营者变更及责任承担问题。根据《民法典》第五百五十五条，合同转让不影响合同权利义务的履行。新接手的负责人虽非原合同主体，但接手后应继续履行合同义务。其拒绝提供服务或退款的行为，构成对消费者权益的侵害。

蔡长虎提醒消费者，在选择预付式消费时，应谨慎选择商家，签订合同时需明确条款，留存证据，以便在权益受损时依法维权。通讯员 苏消保 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 陶善工