【315报告】“万师傅”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获12次“谨慎下单”评级

3月10日，网经社通过对“万师傅”（深圳市小亿网络有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“万师傅”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

一、万师傅用户投诉数据出炉：获6次“建议下单”评级，12次“谨慎下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“万师傅”共获得18次消费评级，获6次“建议下单”评级，获12次“谨慎下单”评级，2024 年整体消费评级为“谨慎下单” 。

二、“万师傅”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“万师傅”存在问题主要为恶意罚款（24.286%）、霸王条款（18.571%）、售后服务（15.714%）、其他（11.429%）、客服问题（10%）等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“万师傅”的用户主要集中地区为广东省、江苏省、山东省、浙江省、湖南省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“万师傅”的男性比例为85.714%，女性比例为14.286%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“万师傅”的消费金额主要在100-500元（32.857%）、0-100元（18.571%）、1000元-5000元（14.286%）、未选定金额（21.429%）等区间。

三、典型案例披露

【案例一】“万师傅”被指判罚存在争议 安装师傅投诉其存“霸王条款” 回应：无法协商达成一致

11月26日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称2024年11月20日万师傅平台依据霸王条款判罚赔付760元。 事实如下:本人作为一名安装师傅与2024年11月10日接到万师傅平台家具148元安装订单(平台还要抽取15%佣金)，在家具安装过程中，业主家庭现场环境复杂对于家具安装入位构成困难，对于安装过程中可能有损坏的状况于业主沟通，并经业主同意后安装入位移动，移动过程中有板材轻微损坏破损情况与下单方沟通后，下单方忽略自行设计缺陷倚仗熟悉平台的霸王条款发起对安装师傅的投诉。

李先生认为平台管理方作为管理者漠视事实依据，对安装师傅不利的霸王条款进行数倍安装师傅劳动所得榨取判罚赔付赔偿金760元，严重侵犯安装师傅的个人权益。李先生希望消费者协会能够秉公执法，对平台的霸王条款给予整顿，对于平台恶意判罚行为进行制止和惩治。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装- 柜类-其它类柜子*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中有发现商品尺寸异常，未反馈用户直接进行安装，导致安装过程中造成板材及客户家墙面损坏，无法做到免责，故需承担相应损失赔偿，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅表示不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】“万师傅”被指“霸王条款”压榨罚款 回应：已协商

11月25日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其是在万师傅平台接单的安装师傅，来反映遭一下被“万师傅”霸王条款压榨罚款扣分。刘先生要投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”客服仅凭商家客服描述，恶意扣除信用分冻结账户造损失，订单罚款300元，不交余额不能用，单也不能接。刘先生接到这订单228元，订单少配件要二次上门说了叫安装，后面说自己没安装好，处罚自己。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-柜类-衣柜*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，商品缺少板材无法安装完成，师傅在未安装完成的情况下直接提交完工，导致用户不满，已经涉及虚假完工行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅告知说明，考虑师傅有意识到自身问题，且后续已经再次上门安装好商品，故此次特殊申请取消处罚，师傅认可无异议。

【案例三】“万师傅”扣维修费引争议 师傅投诉客服不作为

11月20日，江苏省黄先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在万师傅平台上维修大理石，修完客户也验收了，后来下单方打电话给黄先生说客户家还有其他问题需要他处理，语气不好黄先生拒绝了，然后他们直接把这个订单的收入全部扣掉，还在平台投诉自己。黄先生表示后来平台调查员介入调查最终判定自己无责任，但是自己的维修费用还是一分没给，多次找万师傅客服，客服一直就是反馈意见不解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|维修-几类-茶几*1处，师傅反馈服务完成未获得服务费用，需协助处理，经平台介入核实，查看目前用户已退回订单服务费用，现费用已没在平台，无法担保具体损失，经平台沟通协调，已协助转告用户尽快核实确认并支付师傅服务费用，已致电师傅告知说明，师傅知悉。

四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团、获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。