这场由“数字人”主持的新闻发布会上，无锡“数字人矩阵”亮相

4月11日，无锡市“优化营商环境，创新数字政务：无锡全天候服务·数字人矩阵”新闻发布会在无锡数据集团举行。特别的是，这也是无锡市首场由“数字人”担纲主持的市政府新闻发布会，包括20余位“数字人”组成的“无锡全天候服务·数字人矩阵”正式亮相。

数字人“欢曦”，是代表无锡市的“官方数字人”，本场特别发布会的前半场由其主持。在她的“控场”之下，无锡市数据局副局长朱国富的数字人，为与会企业代表和媒体记者介绍了无锡市推进“全天候服务·数字人矩阵”项目的背景及目标任务；央视网数字主播小C介绍了“央视网数字人工厂”的建设情况，并分享如何共建长三角AI数字人产业联盟的思路与路径；无锡数据集团有限公司总经理陈卿的数字人，为与会者带来了关于数字人安全保障、运行管理及算力供给等方面的专业解读。三位“发言人”的分享与解读准确而富有感染力。

“总结”完“嘉宾”发言后，“欢曦”发布了“数字人矩阵”的应用场景，并请“同行”——无锡市新吴区政务服务中心AI数字人助手许小可、无锡文旅数字人“小波”和接入了DeepSeek等先进开源大模型的无锡市梁溪区的“梁溪数字人”，就各自领域进行了应用分享。应用场景发布让与会者直观感受到了无锡“数字人矩阵”在各领域的实际应用成效。尤其是在提高服务效率、优化企业办事流程等方面，数字人正逐步展现出高效、便捷、可信赖的智能服务能力，正在成为无锡打造更优营商环境的“新助理”、政务服务中的“好帮手”。

值得一提的是，无锡打造更优营商环境、提升为企政务服务效能的重要平台——锡企服务平台正式推出“数字助理”测试服务，锡企服务平台的数字人“福宝”化身“数字助理”，将为使用锡企服务平台的企业提供“7×24小时不打烊”的政务服务，并公布了十大“AI+锡企服务”主题场景，包括政策精准推送、企业诉求直通、金融服务等多方面，为无锡市打造更优营商环境注入新的动力。

其中，“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒；“诉求助手”可自动生成工单直通“市长在线·惠企留言板”平台，实现诉求的高效流转；“数字主播”则通过“政策云讲堂”等课程助力企业家成长。作为测试服务的一部分，8家企业代表上台现场领取了他们的“专属数字助理”。“这是无锡政务服务部门为相关企业定制的个性化‘专属数字助理’，将开启AI赋能企业政务服务的新篇章。”无锡市数据局相关负责人表示，这将有助于实现“一对一”为企专属政务服务。

近年来，无锡立足于人工智能起步早、数字人生态优、智能场景应用广等扎实基础，持续探索数字人技术在政务服务中的创新应用，目前全市已落地20余个数字人应用场景，包括灵锡APP、锡企服务平台、政务服务大厅、警务、教育、文旅等各类场景，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务，致力于为企业群众打造“7×24小时不打烊”的政务服务。

无锡市数据局相关负责人表示，为企业和群众提供“7×24小时不打烊”的政务服务是无锡推动“数字人矩阵”打造的目标，而窗口工作人员与数字人之间默契的“人机协作”将是未来无锡提升政务服务效能的重要抓手。他坦言，目前“数字人”在信息的单向输出方面表现不错，但在应对复杂提问时仍存在回答不够准确、语言略显刻板等问题。下一步，将通过持续训练与算法优化，推动“数字人”快速“成长”，不断提升其理解力和互动能力，为企业和群众提供更精准、更科学、更贴心的智能服务。

比如说，每年升学季来临之际，家长关于入学政策、学区划分、报名流程的咨询量激增，人工热线常常应接不暇。为更好应对这一高峰时段，无锡市数据局和无锡市教育局合作，正在加快“数字人”智能服务的部署，通过提前学习本地教育政策知识，提升其语义识别和智能应答能力，缓解咨询高峰期人手紧张的问题，让市民享受到更加便捷、高效的服务。“尽管当前‘数字人’仍处在发展初期，存在一定差距，但我们对其未来充满信心。随着技术不断进步，数字人必将在服务效率、智能交互等方面展现出独特优势，其作用也将愈加凸显。”

与此同时，无锡也非常重视“数字人”运用的“安全”问题。比如，无锡数据集团始终把数据安全和隐私保护放在首位，并采取了一系列技术手段。通过使用多层次先进加密技术，确保数据在传输和存储过程中不被泄露、篡改。同时，设计严格的隐私保护标准来设计“数字人”服务，确保合法合规。“我们希望为无锡市的‘政府数字人’服务提供一个安全、可靠的环境，确保每一位市民和企业能够享受到智能化服务。”

记者从此次发布会上了解到，下一步，无锡将持续纵深推进数字政府建设，探索推出更多的数字人服务，深化人工智能赋能千行百业，进一步推动全市政务服务的智能化和数字化升级，打造更加宜商、宜业、宜居的智慧城市，为无锡经济社会高质量发展注入更强数字动能。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 石伟