胖东来都救不了你！永辉超市“反向抹零”被批，赚了4分坏了口碑

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估计连永辉超市自己都没想到，自己一直积攒的好口碑，竟然差点因为4分钱而被毁掉。据南方都市报报道，重庆的有位市民刘先生，在当地一家永辉超市，称了点淡虾米。标签上写着7.96，可去结账的时候，因为他是用的现金支付，收银员却收了他8块钱。刘先生这个人也是较真的人，之前他也买过很多东西，遇到类似情况，超市都是直接抹零的。

可这一次竟然被反向抹零，于是他就询问收银员，收银员表示，这个是系统设置好的四舍五入，她也没办法。爱较真的刘先生，就把这件事给曝光了。随后媒体进行采访，发现这样的事情，并不少见。有市民买了4.97的绿豆糕，同样是在用现金结账的时候，被收了5块钱。还有市民说自己花了11.55买了开心果，结果也被收了11.6。一时之间，针对永辉超市的反向抹零反馈，以及大众的质疑，如潮水般涌来。02永辉超市没有选择冷处理，而是做出了积极回应。可很明显，在应对这类事件时，他们的团队不太专业，所以错过了最佳时机。“因分币实际流通困难，门店按行业惯例采用积零换整规则，但未明确公示，导致顾客误解。”“电子支付不会出现类似情况，现金支付的话，可以凭借小票到客服处积零换整。”

这是永辉超市，在公众场所第一次做出回应。可很明显这一次回应，网友并没有领情。之所以没有领情，是在字里行间，永辉超市并没有意识到自己的错误。非但如此，还把这种情况，归结为行业惯例，是顾客对他们误解了。永辉超市还一直高调跟胖东来学习，可很明显没有学到胖东来的精髓。遇到类似情况，胖东来不管是不是自己的原因，第一时间都会反省自己的问题，及时选择道歉。

后续再仔细调查这件事，如果是自己的问题，就进行整改。如果不是自己的问题，是顾客故意找事，他们也会采用合理合法方式应对。03这起事件没有随着永辉超市的回应，而就此作罢。相反，这件事还愈演愈烈。看这起事件有热度，于是就有媒体持续跟踪报道，他们开始上纲上线了。有媒体请来了法学专家，对这起事件从法律的角度进行解读。“永辉超市反向抹零，而且还未尽到告知义务的行为，就是在侵犯消费者的知情权，以及公平交易权！”之前只是大众的质疑，现在有了法理支持，大众的议论声与质疑声更大了。

而与此同时，受到这起事件的冲击，永辉超市的股价，也受到了影响。之前只是口碑受到影响，这一次是实打实的真金白银损失。如果此时再不及时处理的话，那可就真的来不及了。04在5月1日，永辉超市姗姗来迟的道歉信来了。道歉信很长，但是总结起来就一句话：承认错误，做成整改，赔偿损失。重庆顾客反映的情况属实，而全国不少地区，也在现金支付时，存在反向抹零的情况。这类情况的出现，是他们管理中存在失误，所以从4月29日开始，全国永辉超市做出整改。要求所有的超市，执行“舍分”标准，不管是1分，还是9分，一律舍弃不计。

与此同时，开通线上线下补偿通道。只要是存在类似情况，就可以拿着小票，到超市客服中心，现场返回差额补偿。线上也可以上传小票，永辉超市按照分额的10倍进行补偿。

而这还不算完，发生这起事件的重庆的永辉超市负责人，需要向当事人刘先生当面道歉，并且奖励刘先生1000块钱的监督奖励金。到了这，这起风波才算告一段落。05这几年永辉超市的日子并不好过。从永辉超市公开披露的消息可以得知，仅仅是去年的事件，全国就有232家门店关闭。而直接的损失，更是超过了14个亿。而从2021年到2024年，这四年内都是连续亏损的，亏损额更是高达95亿元。

所以在这样的前提之下，永辉超市才不得不拜师胖东来，高调宣布向其学习。学习效果也很明显，永辉超市取得了很大的进步，可在这个时候竟然传出了反向抹零的事件。其实整体来看也就是4分钱的事件，不算是什么大事。可在如今这个互联网时代，哪怕是一分钱的事情，也能压垮一个企业。很明显永辉超市没有这个经验，也没有对互联网的敏感性，所以这一次才会损失惨重。

都说不经一事不长一智，表面上看在这起事件中，永辉超市是损失惨重，无论是门头还是口碑，都受到了一定的冲击。可实际上这也是一次成长的机会，下一次再遇到类似的事情，就会知道如何处理了。知错能改，善莫大焉。只要永辉超市真心改错，我们作为消费者，还会一如既往支持。