东航空姐下跪事件说明，真正要改革的其实是航空公司！

东航合肥飞大连航班乘务员下跪的视频，看完以后，让很多人心里堵得慌，很多网友都感慨，如果这名乘务员是自己的女儿，还舍得让她做空姐这份工作吗？

在以前的印象里，空姐是一份光鲜体面的职业，可她的这一跪，直接戳破了很多人对这份职业的美好幻想。

事情的起因其实很小：乘务员推着餐车送餐，已经提前提醒旅客，只是一名旅客正在熟睡，餐车不小心蹭到了手肘。

乘务员第一时间反复道歉，上前查看对方伤情，可这名旅客情绪失控，满口粗话，还威胁要脚踢乘务员，要求落地之后必须全程陪同就医，在巨大的压力之下，乘务员受到惊吓慌乱下跪。

航班落地之后，医护人员上机检查，确认旅客没有明显外伤，不需要任何治疗，有意思的是，之前闹着要就医的旅客，直接拒绝了地面人员的陪同，自己直接一走了之。

看到这一幕，很多父母都感到揪心，谁家的孩子，不是从小被呵护长大？参加面试、经过层层培训，好不容易穿上制服，远赴各地飞行。

她们学习应急处置、学习急救知识，本职工作是守护整架飞机的安全，顺带提供客舱服务。

谁也想不到，仅仅一次微小的工作失误，就要在万米高空，放下尊严下跪平息矛盾。

她的这一跪，寒了无数父母的心，也打碎了很多年轻人对民航服务业的美好向往。

于是，很多人忍不住追问，她为什么会下跪？是害怕严苛的考核制度，担心一次投诉就被扣绩效、影响工作？还是面对旅客持续的辱骂和人身威胁，孤立无援，情急之下想用下跪来稳住局面？

答案其实很扎心，害怕严苛的考核制度和乘客的持续辱骂，基本上各占一半原因。

航空公司严苛的考核制度，让空姐害怕被投诉，所以这位空姐宁愿下跪，也不想被投诉。

其次就是这个乘客的持续辱骂和人身威胁，让这位空姐在情急之下，想用下跪来稳住局面。

假如没有乘客的持续辱骂，空姐就不会宁愿下跪，来换取息事宁人，假如不是航空公司严苛的考核制度，空姐也就不用通过下跪来换取息事宁人。

所以，这位空姐跪的不只是乘客，更是航空公司严苛的考核制度。

另外，这里还有一个非常关键的问题：客舱是密闭的特殊空间，一旦冲突升级，会直接威胁飞行安全。

如果连一线乘务人员的人身安全和职业尊严，都得不到保障，那全机乘客的飞行安全，又该如何守护？乘务员是安全守护者，不是单方面承受无端谩骂的出气筒。

所以，大众最期待的，一方面是航司能拿出实际行动，站出来为员工撑腰，另一方面是改革严苛的考核制度。

东航通报里提到，已经对当事乘务员做心理疏导，员工已经返岗，并且会复盘取证，依法维护员工职业尊严。

但大家希望这份维护，不只停留在文字上。

 这件事也给所有航司敲响警钟。要重新审视考核机制，不能只要出现投诉就默认员工有错，要区分正常服务投诉和恶意刁难。