胖东来这次真把顾客“开除”了！员工被打后反手起诉：顾客是上帝，但上帝也不能耍流氓！胖东来这次，又干了一件让很多打工人看着特别解气的事，顾客打了员工，胖东来居然直接把顾客给赶走了！
 
如果这种情况换成一些商家，接下来大概是什么流程？领导先跑过来，先来一句“你别激动”，随后安慰一下员工“顾客也是一时冲动”、“做服务行业嘛，多理解一下”，最后塞给员工一点“委屈奖”，双方握个手合个影，只要别影响生意就行。
 
可按照媒体披露的这起事件，胖东来偏偏不这么干，许昌胖东来生活广场，一名员工在消防通道附近劝阻顾客违规插队，双方发生冲突，报道称，员工李某某随后遭到对方掌掴，同事常某某上前制止时也受到拍打，报警以后，因为涉事人员精神健康方面的情况，最终没有执行行政拘留。
 
很多人看到这里估计会想，那就算了吧，人家有病，公安也没拘留，员工自认倒霉，结果胖东来反手干了一件特别硬气的事——走民事诉讼，网上有人把这件事形容成一句话，胖东来终于“开除”顾客了。
 
说实话，我反而觉得这个说法特别准确，因为商业社会几十年来，有一句话被我们喊得实在太响了“顾客就是上帝”，喊着喊着，有些人真把自己当上帝了。
 
服务员动作慢一点，骂，外卖晚几分钟，骂，前台解释一句，拍桌子，保安劝阻一下，指着鼻子教训，再碰上脾气更大的，直接上手，理由还特别充分——“我花钱了！”
 
但问题是你买的是商品和服务，不是另一个人的人格尊严，这种操作胖东来早就干过了。
 
其实于东来不是无脑护员工，也不是无脑跪顾客，员工错了，罚员工，公司错了公司道歉，顾客合理投诉，欢迎，但你只要越过人格尊严那条线，对不起，另一套规则启动，这才叫真正的公平。
 
商业世界里天天讲“客户至上”，没错，消费者是花了钱，应该获得合格商品和良好服务，胖东来自己的意见公示平台至今仍大量公开顾客投诉、建议，而且不少问题都会电话沟通、整改甚至准备礼物致歉。
 
它并没有因为保护员工，就不让消费者说话，可“客户至上”后面必须还有一句：人与人平等，我买你一瓶水，你应该按承诺卖给我一瓶好水，但我不能因为付了两块钱，就获得辱骂收银员的资格，否则所谓“服务意识”最后一定会变味。
 
顾客越来越横，员工越来越卑微，老板为了营业额，永远要求弱势的一方忍，时间长了，所有人学会的都不是尊重，而是谁有钱谁声音大。
 
所以这次胖东来最值得点赞的，根本不是“敢把一个顾客拉黑”，而是它终于把一句很多企业嘴上不敢说的话摆到了台面上。
 
顾客很重要，但员工也是人，你可以不满意，可以批评、投诉，公司做错了，还应该赔你，可你不能打人、羞辱人，更不能把“我来消费了”当成突破法律和人格底线的通行证。
 
说到底，真正高级的服务，从来不是让员工跪着把顾客伺候舒服，而是企业尊重顾客，顾客尊重员工，大家都在规则里面说话。
 
顾客当然可以是“上帝”，可上帝也得讲道理，如果一个人进了商场以后，觉得花了钱就能随便骂人、打人、践踏别人的尊严，那对不起，这种“上帝”，不开除，难道还留着过年吗？
 
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对此大家怎么看？