大河报·豫视频记者李鑫通讯员吉雪瑜

元旦将至，为进一步提升用户服务体验，保障市民节日用气需求，弘昌燃气商城公司积极推进窗口服务全面升级，围绕服务流程、服务环境及人员素质等多方面持续优化，以更高品质、更高效率的服务迎接佳节到来。

燃气营业厅是服务用户的一线窗口。本次升级以“便民、利民、惠民”为宗旨，着力优化服务环境：设立便民服务角，配备饮水机、老花镜、急救箱等便利设施;合理规划功能区域，设置清晰标识，划分等候区、办理区与咨询区，提升办事指引性;在等候区摆放燃气安全手册与业务指南，方便用户随时查阅。

在流程优化方面，公司进一步简化报装、过户、缴费等高频率业务办理环节，积极推广“线上办、掌上办”服务模式，引导用户通过微信公众号、APP等平台办理业务，有效减少现场等候时间。针对老年用户等特殊群体，营业厅专设“绿色通道”，安排专人提供全流程协助，切实解决其实际困难。

公司还强化窗口人员综合培训，围绕服务礼仪、业务技能、应急处理等内容开展专项训练，重点提升沟通协调与问题解决能力。窗口人员严格执行“微笑服务、耐心解答、高效办理”服务标准，努力实现用户咨询“一口清”、业务办理“一次成”。同时，通过设置意见箱、公开服务监督电话、开展满意度调查等形式，广泛听取用户意见，持续优化服务体验。

服务提升永无止境。弘昌燃气商城公司将以此次升级为契机，始终践行“民生至上”服务理念，以更优质、更温暖的服务，守护市民节日期间的用气安全，共同营造温馨、祥和的元旦氛围。