《您的声音》：探寻大城市治理的温情与智慧文 / 张宝峰、凯雷 香港大公文汇网评论：“接诉即办”不仅是一个个动人的故事，更蕴含国际大都市应对挑战的治理之道。基层困境得以解决，形成良好经验，进而上升为规则与法律。这样的高效体系，值得每一个特大城市的管理者亲赴北京交流、借鉴。他们更期待《您的声音》能推出续集，继续记录城市治理的进步足音 在京港洽谈会举办之际，一部由中央新闻纪录电影制片厂（集团）拍摄、徐洁勤等3位导演执导的纪录电影《您的声音》12日在港首映，成为一道别样的风景，引发香港社会的广泛关注。电影聚焦超大城市治理这一共同命题，通过北京市“12345”市民服务热线的真人真事，串联起七个不同角度的民生故事，连接城市治理与民生实事。不少香港观众表示，香港作为国际都会，同样面临超大城市治理的诸多挑战，《您的声音》生动呈现了北京在应对同类问题时的实践与思考，令他们产生强烈共鸣与深度反思。主办方则表示，希望借助这部影片，让香港市民从北京的真实经验中，看见“以人民为中心”的理念如何通过市民服务热线这条“无形纽带”，紧密连接政府与市民，让每一个市民的声音都被听到，每一个诉求都得到回应。 这部电影虽为纪录片，却兼具故事片的叙事张力。它用最真实而接地气的小故事，串联起北京市民服务热线12345的幕后故事。拨出“一条热线”，串联“一众声音”，传递“一份情感”，既让人们看到北京在超大城市治理问题上的努力与探索，也让观众感受到“以人为本”的治理智慧与城市温情。 有香港政界人士表示，电影以北京市民服务热线12345为主线，通过真实人物、真实经历、真实场景，将城市治理与民生实事紧密串联起来，鲜活呈现北京“接诉即办”改革的创新举措，并深刻诠释了“以人民为中心”的城市治理核心理念。观影后，有大学生表示期待香港借鉴北京经验，提升市民的获得感、幸福感与安全感。有商界人士则认为影片内容“贴地”，展现了政府与市民之间高效透明的互动，既真实又动人，希望未来能亲赴北京，深入了解“接诉即办”的运行机制。现场气氛热烈，不少观众表示，期待将北京的成功经验引入香港，进一步完善本地治理体系。 一条热线，连接民生诉求 从北京中心城区的停车难题，到老旧小区加装电梯的冲突龃龉，乃至初创企业期望享受中关村孵化政策……北京用一条市民热线12345，直接连接了各种各样的民生诉求。每天超过6万通热线电话，从接线中心分发至各个相应的负责部门，响应、落实、反馈、回访。接诉即办，在这部影片中得到了最原生态的展现。 《您的声音》没有宣传片的刻板和传统纪录片的沉闷，它更像一部故事片，透过一个个触感十足的人物故事，将家长里短、日常琐事娓娓道来。观众在不知不觉间代入自己的生活，并感受到这条热线的贴心与温度。 一众声音，参与城市治理 《您的声音》紧扣“声音”这一核心关键词，既可以看作服务型政府视角下的“市民诉求”，同时也包含了问题解决后民众的真诚反馈。电影中，市民拨打热线时的焦虑与问题解决后的欣慰，形成鲜明对比，令人印象深刻。 片中说，“市民热线，让我们老百姓能说话”“12345，为公众参与城市治理提供了一个最有效的渠道。”透过导演的镜头语言，人们能够感受到：在北京这样一个世界级的超大城市，一条小小的市民热线竟然发挥了如此之大的作用。诚然，“治大国，如烹小鲜”的东方智慧，在今天也获得了最鲜活的注脚。 一份情感，体现真心承诺 《您的声音》视野宏阔，涵盖了各类人群和民生百态，更有视角对比，体现了深刻的人与城的互动关系。正如纪录片所言，“12345最终的落位就是市民和城市的一种互动”、“全面接诉的背后体现的是‘人民至上’的治理理念“接诉即办改革的背后就是一种导向、一份承诺”。在这里，人们可以真切感受到主动服务型的政府与公民之间的温情互动。 12345，一串最易于记忆的号码，在北京，它属于全体百姓，政府权力服务于市民生活。有观众表示，电影《您的声音》传递的是“民为邦本，本固邦宁”的东方智慧；亦有香港嘉宾指出，“接诉即办”不仅是一个个动人的故事，更蕴含国际大都市应对挑战的治理之道。基层困境得以解决，形成良好经验，进而上升为规则与法律。这样的高效体系，值得每一个特大城市的管理者亲赴北京交流、借鉴。他们更期待《您的声音》能推出续集，继续记录城市治理的进步足音。 :当故宫红遇上维港虹，坐拥北京中心城区、首都功能核心区的东城区，将以“数智领航·文脉焕新”的一场推介，向香港各界展示其庄重现代的新形象//:【北京东城携科技+文商旅融合机遇亮相京港洽谈会】当故宫红墙遇上维港霓虹！东城区正用一场「数智领航·文脉焕新」的推介，向香港抛出橄榄枝
