严查到底！120接线员辱骂挂掉心脏病患者电话，“家里有事”绝不是害命借口！

严查到底！120接线员辱骂挂掉心脏病患者电话，“家里有事”绝不是害命借口！ “严查到底！”近日，北京一则120急救接线员辱骂求助患者并挂断电话的新闻，看得人脊背发凉、怒火中烧！一名女子外出时突发心脏不适，拼着最后力气拨打120求救，没想到电话那头的接线员不仅毫无耐心，反倒用恶语相向，直接挂断了这条连着生死的求助线！万幸女子还能撑着拨打110求助民警，才勉强捡回一条命。网友怒评：“这哪里是接线员，简直是在变相害命！” “你是傻X吧！”电话里传来的这句粗暴咆哮，让突发心脏病的李女士瞬间懵了——彼时她正捂着胸口蹲在路边，心律不齐带来的窒息感已经让她快要撑不住，可这句辱骂带来的刺痛，竟比心脏的剧痛更让人崩溃。 时间回到2025年10月11日，通州区小甸屯综合检查站附近的路边，李女士突然眼前发黑，胸口像被巨石压住般喘不上气，确诊过的心律不齐、心肌缺氧突然发作。她颤抖着掏出手机拨通120，声音虚弱地求救，可电话那头接线员的声音里没有一丝温度，满是不耐烦的冰碴子：“说清楚点！你到底在哪儿？磨磨唧唧的！” 李女士当时已经疼得浑身冒冷汗，脑子一片混乱，只能咬着牙努力组织语言想说明位置。可还没等她把话说完，就迎来了开头那句恶毒的辱骂，紧接着，“嘟、嘟、嘟”的忙音冰冷地传来——电话被直接挂断了！ 那一刻，李女士又疼又委屈，整个人都被这波操作弄懵了。直到后来躺在医院病床上，输着液缓解了症状，她还反复琢磨：自己明明是求救命的，到底哪里惹到对方，要被这么对待？ 更让人无法接受的是，事后急救中心给出的解释和处理结果——一句轻飘飘的“接线员因家里有事才会情绪失控”，再加上“扣除绩效”的处罚，就想把这起差点闹出人命的事故翻篇。这哪里是处理问题，分明是在漠视生命！ 不可否认，我国120急救接线员的工作确实辛苦。三班倒的作息打乱了生物钟，每天要接无数个紧急求助电话，长期在高压环境下工作，导致人员流动性大。而一名合格的急救调度员，本该掌握医疗知识、心理疏导、地理信息等多项技能，专业培训周期至少需要三个月。可现实却是，很多急救中心人手紧缺，专业培训变成“速成班”，甚至出现“边干边学”的情况，基本功本就不扎实。 更关键的是，这些接线员每天面对的都是生死攸关的场景，长期积累的心理创伤没人关注。很多急救中心根本没配备专门的心理疏导资源，接线员的负面情绪只能自己硬扛。可就算压力再大、情绪再差，这也绝不能成为挂断急救电话的理由！心脏问题向来瞬息万变，李女士那天要是再虚弱一点，连拨打110的力气都没有，后果简直不堪设想！ 所以李女士即便后来收到了涉事工作人员的私下道歉，依然坚持要求对方公开道歉，并出具详细的处置情况说明。这根本不是什么“得理不饶人”，而是一个受害者对生命尊严的捍卫，更是希望通过自己的坚持，倒逼行业重视问题、做出改变。 想想看，生活里这样的情况其实很可怕：快递员情绪失控摔碎顾客的急件，耽误的是事；医生带着怨气给病人看病，可能影响治疗；老师把家庭烦恼发泄在学生身上，伤害的是孩子的心灵。可120接线员的情绪失控，赌上的是别人的性命啊！ 每个敢拨打120的人，都是把自己或亲人的生命，完完全全托付给了这根电话线。今天李女士被挂电话还能挣扎着打110，可万一明天是个说不出第二句话的独居老人？万一是个喘不上气的年幼孩子？他们没力气再拨别的号码，没机会再等救援，那后果就是一条人命的流逝！ “家里有事”谁都能理解，谁都有情绪不好的时候。但120接线员这个岗位，从穿上制服、戴上耳机的那一刻起，就必须放下个人情绪，扛起责任。就像我们不能接受飞行员因为心情不好乱开飞机，不能接受消防员因为夫妻吵架拖延救火一样，120这条“生命线”的另一端，必须是足够专业、足够理智、对生命怀有敬畏之心的人。 要知道，我们每个人都可能成为下一个拨打120的人，也可能是为生病的父母、孩子求救的人。谁都不敢保证，自己不会遇到这样的“夺命接线员”。这次的处罚绝不能草草了事，必须严查到底，不仅要追究涉事人员的责任，更要彻底整改行业乱象——加强专业培训、完善心理疏导、建立严格的考核机制，让每一个接起120电话的人，都对得起“生命守护者”这五个字！