“严查到底！”10月19日，四川阿坝，一女子入住酒店后，发现和自己预定的房间不一样，就来到前台要求换房，沟通过程中，女子不满意服务员的解释，就推翻了前台的电脑，并扇了对方一巴掌！之后，服务员一拳打中女子面部。网友：算不算互殴？ “你们这房间跟我订的不一样，赶紧给我换一间！”这句话刚出口，酒店前台的气氛就紧绷了起来。 事情起因其实很简单，游客李某（化名）当天入住时，发现实际房型与网上预订的不符。她当场找到前台服务员理论，要求换房。 刚开始双方的语气都还算平和，前台服务员也解释了不能随便更换房间的理由，但李某情绪明显不满，认为酒店在“欺骗消费者”，她情绪激动的一边指责，一边用手拍打柜台。随后，她突然伸手推倒了前台的电脑，那一幕让人看得目瞪口呆。 前台服务员显然被这突如其来的举动惊呆了，正准备劝阻，但李某竟伸手直接扇了他一巴掌。被打之后，前台服务员明显情绪失控，他本能地退后一步，然后猛地冲上前，用拳头反击。 酒店负责人这时候赶紧冲出来劝架，一边拉开两人，一边安抚情绪，还提出立刻帮李某换房，事后再沟通赔偿问题。然而，李某并没有冷静下来。她情绪依旧激动，边哭边骂，前台服务员也在气头上，两人你一句我一句地对骂了好几分钟。 民警赶到后，现场气氛依旧紧张。李某捂着脸，指着前台服务员说“他打人”，前台服务员则喊着“是她先动手的！”民警立即进行分离处理，并叫来120，并表示之后的责任划分将依法处理。 这起事件曝光后，引发了网友的激烈讨论。有的网友替服务员鸣不平，说“她先推电脑还打人，换谁都忍不住！”；也有网友认为“服务行业就是要多点耐心，打人肯定不对”。但最有代表性的一条评论，是这样写的：“这就是单纯的个人情绪管理问题。” 仔细想想，这句话挺有道理，李某觉得自己花钱受了委屈，前台服务员觉得自己被顾客羞辱、设备被砸，双方的怒气一点点叠加，直到冲突爆发。可事后冷静来看，不论是谁先动手，后果都不值得。 在现实中，类似的场景其实屡见不鲜。顾客遇到问题时情绪上头，服务员又感到委屈，结果矛盾升级。可真正理智的做法应该是：有问题拍照留证，联系酒店经理、平台客服，甚至报警求助，而不是一气之下动手。 毕竟那一瞬间的冲动，可能换来的是行政处罚，甚至刑事责任。 如今事件曝光，酒店名声受损，双方都要承担责任。可以说，这场风波中没有赢家。唯一的收获，或许是让更多人意识到，无论多大的矛盾，都别让情绪先做主。 信息来源： 红星新闻丨松潘官方通报“游客与酒店员工冲突”事件：因房型发生纠纷，双方发生争执并动手 文丨小王 编辑丨史叔
