大家留意到这位戴眼镜的大叔没有? 小伙砸窗时众人皆大喊“英雄!英雄!” 警察来的时候都默不作声,如果不是这位戴眼镜的大叔,也许事情不会这么简单! 关键时刻,大叔主动迎上去,三言两语把焦点从“砸窗违规”转到“乘客安全危机”上! 一句“老人小孩快撑不住”、“行李车厢解决不了问题”,既点明现状又提出方案,还拍着警察臂章无声提醒“为民解忧”。 就这几句话,直接把小伙的“莽撞行为”变成合理诉求,最后小伙只被批评教育! 这才是真正的高情商救场!没有指责、没有对抗,却用智慧化解危机。 如果是你,会怎么在危急时刻巧妙沟通?
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