昨日，我牵头组织了郑州直营店家委会的一场常规会议。此次会议的核心目的，是在新一年战略规划正式敲定之前，开展一次全面且深入的“心声”调研摸底，为后续战略规划提供依据。

会议收获远超预期，这让我内心满是欣喜与振奋。 大家展现出的态度尤为可贵：而是积极主动地挑出“毛病”、坦诚地说出真话，这种直指问题的勇气与真诚，让我感受到了顾客“严苛”之爱。

对我来说，这不是一场简单的意见征集会，一线愿意用最真诚、甚至最“严苛”的态度鞭策我们进步的顾客，是我们找到经营突破、模式创新、跨越发展的莫大助力。

“大爱似无情”，我们需要顾客的犀利直言来校准航向。

众所周知，赠送礼品作为营销手段，其吸引力几乎无人能够拒绝。然而，长辈们却以犀利言辞直指本质：“若想真正抓住追求健康顾客的核心需求，礼品绝不是吸引他们的关键。”

这句话如惊雷贯耳，迫使我重新审视经营中那些被惯性思维掩盖的关键命题——当健康成为硬需求，顾客真正期待的究竟是浮于表面的“小恩小惠”，还是能解决健康痛点的深层价值？

在座的各位同仁皆深知，我们所处的中老年健康服务行业，同样面临着挑战。看到有媒体曝光老年朋友被那些高价低质、甚至毫无保障的产品欺骗，我的心便如刀割；看到老人们受骗后子女对行业产生误解与抵触，我更是痛心不已。

然而，痛心不能解决问题，行动才是破局之道。所以在家委会上，我真诚向家委会成员发出邀请：欢迎大家邀请子女和身边的年轻朋友，在闲暇之时走进我们的企业，走进我们的门店。我们敞开怀抱，欢迎每一位眼光敏锐、心存疑虑的年轻人前来严格审视、亲身体验。

我们相信大家的眼睛是雪亮的，他们的真实感受与评价，就是品牌最真实的声誉。顾客的声音，是我们打造百年品牌征程中不可或缺的陪伴。

“门店要长久，员工需稳定。那些专业知识扎实且愿意长期坚守的老员工，对于维系老顾客、提升品牌口碑至关重要！”

大家听听，这是多么切中要害的提议！

优秀且愿意深耕行业的人才，何尝不是梦寐以求的财富？在我看来，他们提出的不仅仅是简单的建议，而是关乎公司未来战略走向的关键指引。

这次交流会上的“畅所欲言”，让我对既定的发展战略更加坚定。

为了这份沉甸甸的信任，再艰难，我们也要坚持自主研发。我们不惜投入大量资金，构建完善的研发体系，积极申请专利和软件著作权，只为将核心技术牢牢掌握在自己手中。

成本再高，我们也要做好售后服务。坚持自主承担售后工作，因为我们深知，我们售出的不仅仅是产品，更是一份对顾客长期健康的承诺。

复购周期再长，健康器械的研发与升级也不能有丝毫懈怠。因为这些器械凝聚了名泰多年的研发心血，是我们家庭健康服务的核心支柱，也是我们彰显核心竞争力的关键所在。

同时，全体同事，更要提升自身格局，对得起这份信任与托付。

首先，要修炼专业。每一个人都要不断学习、提升专业知识，让顾客通过我们的讲解、展示和体验，切实感受到专业。

其次，要极度真诚。正如一位伙伴所说，我们要杜绝那些违背初衷的“免费福利”宣传手段，严格按照公司规范经营，以一颗真正利他的心，深入挖掘健康服务的本质价值，用极度真诚来回应顾客的信任。

最后，要敢于拥抱这份“严苛的关爱”。当顾客再次提出尖锐的意见时，请不要急于排斥与否定；要先想到我们作为行业一员，肩负着促进行业健康发展的使命，看到顾客意见背后的深层价值。

顾客的真实心声，不仅是我们未来决策的重要依据，更是我们品牌成长的养分。它能帮助我们过滤市场的干扰信息，跳出决策的思维定式，纠正执行的偏差，让我们在激烈的市场竞争中树立独特优势，稳步前行 ，铸就辉煌。

创始人/李静霞