12 月 16 日，河北网友杨女士的一则发帖引发关注。她表示自己的 12306 账户内，突然多出两张始发站为香港西九龙的高铁票，车票登记的是她的个人信息，但她既未线上线下购票，也无相关出行计划，最终在平台客服建议下办理了退票。 

莫名 “被购票”：两张高价商务座票突现账户

杨女士向极目新闻记者回忆，16 日凌晨 4 时许，她突然收到 “购票成功” 的短信提醒。登录 12306APP 后，她在 “本人车票” 中发现了两张陌生车票 —— 发车时间均为 12 月 29 日，且都是商务座成人票。其中一张是香港西九龙站至北京西站，票价 3895 元；另一张是香港西九龙站至西安北站，票价 3213.5 元，两张车票的支付信息均显示为 “非现金支付”“线下购买”。 “

我最近根本没计划出行，人一直在石家庄，完全不知道这两张票是怎么来的。” 杨女士满心疑惑，于当天上午 8 时许致电 12306 客服反映情况。客服告知她，此类情况大概率是个人信息泄露导致，建议她及时办理退票，同时修改 12306 账户密码。

对于信息泄露的可能，杨女士表示自己确实有频繁在第三方平台购票的习惯，“有时候 12306 没票了，就会在第三方平台试试抢票或候补”，网友也纷纷猜测，这或许是她身份信息泄露的主要原因。 

官方回应：非本人购票无法进站，已给出安全建议

16 日下午，极目新闻记者致电多地 12306 客服，进一步核实相关情况。客服人员明确表示，根据铁路购票规则，他人可使用本人真实有效的身份信息成功购票，但进站乘车时必须通过人脸识别或人工核验，非本人无法正常乘车。

针对 “能否通过打印临时身份证明进站” 的疑问，客服回应称，办理临时身份证明需提供其他辅助身份材料，同时还要经过人工严格核验，无法仅凭他人身份信息冒用乘车。此外，从香港西九龙站乘车前往北京、西安等内地城市，还需出示有效通行证件才能完成过关流程，进一步降低了冒用风险。

客服进一步解释，杨女士遇到的情况，大概率与此前在第三方平台购票时的信息泄露有关。对此，12306 给出明确处理建议：旅客遇账户莫名出现陌生车票，可通过线上线下渠道或联系人工客服办理退票，同时务必及时修改账户密码；日常购票应尽量通过 12306 官方渠道，以此保障个人信息与出行安全。 

背后提醒：第三方购票需警惕信息安全

根据 12306 官方规则，注册用户在身份信息核验通过后，可添加他人为乘车人并代为购票，但必须准确提供乘车人姓名、有效身份证件类型及号码等真实信息。此次事件也再次提醒，个人身份信息若在非官方渠道泄露，可能被他人违规用于购票等操作。

虽然非本人购票无法进站乘车，不会直接造成行程干扰，但仍可能给旅客带来信息安全隐患与不必要的麻烦。铁路部门也再次强调，旅客应重视个人身份信息保护，避免在非正规平台泄露身份证号、手机号等敏感信息，若遇账户异常及时联系 12306 客服处理。