过去，酒店是旅途中的一站；如今，酒店正在成为旅行的目的地。当Z世代成为消费主力，“睡一晚就走”的传统模式逐渐失灵，他们追求的是能打动自己、愉悦自我的完整体验。一场以“悦己”为核心的需求革命，正倒逼酒店行业进行深层次蜕变。

面对这场变革，很多酒店管理者感到困惑：升级硬件就能赢得未来吗？打造几个网红场景就能持续吸引年轻人吗？在近日举办的2025中国酒店与餐饮业品牌发展大会上，与会专家形成了一种共识：新一代消费者要的不再是功能，而是情绪价值与个性化共鸣。真正的智慧化不是堆砌设备，而是以技术为依托，细腻洞察并满足每位住客的体验期待。

读懂Z世代，他们要的不是功能，而是“被懂得”的感觉

Z世代成长于数字原生环境，对科技有天然亲和力，但反感冰冷的指令式交互。他们希望技术“隐形”却高效，服务“主动”却不打扰。比如深夜回房，一句“我想休息了”就能关闭所有设备；想点宵夜，不用打电话，对着空气说一句“送份热牛奶”，机器人10分钟送达……这些看似微小的瞬间，累积起来就是“这家酒店懂我”的强烈感知。而TCL的智慧酒店方案，正是围绕这些真实场景构建体验闭环。

进入一间搭载TCL智慧酒店解决方案的客房，住客所期待的“聪明又贴心”的体验便自然展开。这里不再需要记忆复杂的指令或反复操作多个设备——一句如“我准备休息了”这样生活化的语音，即可联动灯光调暗、窗帘闭合、空调进入睡眠模式，真正实现“一语多控”的场景化智能，让科技隐于无形却处处可用。

而这一切的背后，是TCL基于自研AI大模型打造的语音理解引擎，它不仅能模糊表达和复合意图，还内置酒店专属知识库，确保对退房时间、设施位置等关键信息的回答精准可靠，避免通用AI可能出现的错误或不合规内容。

更进一步，电视屏幕上可呈现定制化的AI虚拟数字人形象——无论是身着中式旗袍的服务管家，还是融入酒店LOGO的专属IP角色，都能在住客入住时送上温暖欢迎语，并通过拟人化对话提供服务引导，让冷冰冰的交互多了一分人情味与品牌温度。

当住客有送物需求时，无需拨打电话或担心前台繁忙，只需对着电视说出“送两瓶水”，订单即刻生成，送物进度实时显示在大屏上，由机器人高效送达，全程透明安心；若想探索城市，还可直接语音询问“附近有什么值得去的小众景点”或“帮我规划一个三天两晚的旅行攻略”，系统将结合酒店地理位置与本地文旅资源，生成结构化推荐，延伸住宿体验至整个目的地。

承载这一切交互的TCL酒店电视本身，亦是品质感的重要来源。高色域带来影院级画质，Dolby与DTS音频解码配合无频闪，满足影音娱乐的沉浸需求。从一句自然对话到一场深度在地之旅，从精准服务到视觉听觉的双重享受，TCL智慧客房正以全链路、场景化、有温度的方式，回应Z世代及品质客群对“智能不止于控制，服务要有情感，体验必须专属”的全新期待。

对酒店而言，这不仅是体验升级，更是经营赋能

TCL智慧酒店解决方案的价值不仅体现在住户体验的升级，更切实转化为可衡量的运营收益。通过AI语音助手承接包括WiFi密码、早餐时间、设施位置等在内的高频问询，酒店可将70%以上的常规客服需求自动化处理，有效缓解前台压力。同时，智能送物机器人承担起水、毛巾、洗漱用品等高频配送任务，降低人力调度成本并提升响应确定性。

在运维层面，系统支持对客控设备的远程集中管理，大幅减少现场巡检频次，整体运维效率提升显著。这些能力共同支撑起房价溢价空间，搭载TCL智慧系统的客房在OTA平台上普遍获得更高评分，平均房价可上浮15%至25%，客户满意度与复购意愿同步提升。

更重要的是，在同质化竞争日益激烈的市场环境中，“TCL智慧客房”正逐渐成为酒店鲜明的品牌标签，凭借科技感、便捷性与个性化体验，持续吸引注重效率与体验的年轻消费群体，形成可持续的差异化竞争力。

让客人“被懂得”，让酒店被选择

行业的未来，属于那些能率先读懂消费者情绪与期待，并将这份理解转化为真实可感体验的先行者。当Z世代用“悦己”重新定义住宿价值，酒店业的升级方向已不再模糊。从“住得下”到“住得好”，本质是从功能满足迈向情感共鸣。TCL智慧酒店解决方案，以用户为中心，将品质化、个性化、场景化与智能化真正融入每一处交互细节，为酒店打造有温度、有记忆点、有竞争力的新一代客房体验。这不仅是回应时代之变，更是开启增长新局的关键钥匙。