浙江余杭的费女士近年遭遇一起引人深思的消费纠纷。因家中拆迁获得补偿,她在一家美容院持续消费七年,累计支出超过160万元用于祛痘及身材管理项目。近期家人发现拆迁款所剩无几后,费女士才坦言巨额资金流向,由此引发关于美容消费合同效力及服务效果的争议。

数年前,费女士家因拆迁获得五套房产及百余万现金补偿。经济状况改善后,她开始注重容貌保养,因面部生痘前往附近美容院咨询。在店员推荐下,她最初充值七千余元尝试祛痘项目。随着消费持续,充值金额不断增加,项目也从祛痘扩展到全身护理,每周定期光顾逐渐成为习惯。
"钱陆陆续续都花了出去,却没感觉有什么效果。"费女士回忆道。直到家人察觉账户异常,这笔持续七年、总额达160余万元的消费才被曝光。面对质询,美容院工作人员黄女士表示,由于消费记录跨越时间长,需要时间核实详情。她同时提出,只能退还未消费项目的款项,已消费部分无法退还。目前当地市场监管部门已介入调查此事。

这起案件涉及美容服务行业的多个关键问题:
从合同关系分析,费女士与美容院之间成立服务合同。依据《民法典》第五百八十二条规定,若服务未达约定效果,消费者有权要求承担违约责任。美容院需证明其服务符合约定标准,否则可能面临退款或赔偿要求。
关于消费金额的合理性,法律界人士指出,如此高额的持续消费需审查是否存在诱导消费情形。根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者应向消费者提供真实、全面的服务信息,不得作虚假或引人误解的宣传。若查实存在欺诈行为,依据该法第五十五条,消费者可主张三倍赔偿。
值得注意的是,预付式消费在美容行业较为普遍。专家提醒,消费者在选择大额预付服务时应保持理性,注意保留消费凭证、合同文本等证据。同时建议监管部门加强对预付费经营模式的监管,建立资金存管制度,防止消费者权益受损。

此案折射出部分消费者在获得大额资金后存在的非理性消费现象。心理学研究显示,突然获得财富可能影响个人的消费决策能力。费女士的案例提示,财富管理需要理性规划,特别是在医疗美容等专业领域,更应审慎评估服务必要性和实际价值。
工作人员建议,遇到类似纠纷时,消费者应及时向市场监管部门投诉,必要时可通过司法途径维护权益。美容行业也应加强自律,规范营销行为,明确服务效果承诺,避免因夸大宣传引发纠纷。