一、投诉突然降临在“三角洲行动”游戏风靡之际，不少淘宝商家看准了玩家对游戏体验提升的需求，推出了名为“三角洲护航”的陪伴指导服务。然而，平静的运营被一纸投诉打破。知识产权所有人 北京博润智佳科技有限公司，依据其持有的 2023SR0769966 号软件著作权“三角洲行动游戏软件[简称：三角洲行动]”，发起了一起 著作权-不当-外挂 类型的投诉。投诉方认为，卖家销售的是破坏游戏平衡的外挂商品，这直接导致被投诉的商品链接面临删除风险，店铺运营也可能受到进一步影响。

二、澄清事实是核心接到平台通知的商家既感到意外，也倍感压力。链接一旦删除，前期积累的销量与评价将付诸东流，损失巨大。商家冷静下来后，仔细分析了自身业务的性质。他们提供的实质上是真人游戏陪练与策略指导服务，即“护航”，这是一种新兴的衍生服务模式，与通过非法程序篡改游戏数据、实现自动操作的“外挂”有本质区别。问题的关键，可能出在了商品标题和描述中，为吸引搜索流量而使用了一些不规范、易引发歧义的词汇，从而让投诉方产生了误解。

三、积极沟通破僵局面对这个局面，商家没有选择放弃。他们首先整理了能说明服务实质的资料，随后通过淘宝平台提供的申诉渠道，向投诉方 北京博润智佳科技有限公司 进行了诚恳的陈述与沟通。沟通的重点并非专业辩护，而是清晰地解释自身业务的合法合规性，澄清“护航服务”与“外挂软件”的天壤之别，并表达了作为游戏生态参与者的尊重与合作意愿。这次沟通，更像是一次消除信息误差的对话。

四、雨过天晴链接恢复令商家欣慰的是，经过积极有效的沟通，投诉方最终理解了实际情况，并认可了商家所提供的服务并不构成其所投诉的 著作权-不当-外挂 侵权。随后，投诉方撤回了投诉。平台的处罚也随之撤销，商品链接得以恢复，一场可能造成不小损失的危机就此化解。这个案例提醒我们，在电子商务中，精准、规范地描述商品与服务至关重要，而在面对误解时，积极、清晰的沟通往往是解决问题的重要一环。