近日，一位商标申请人向小编反映，其在委托名为“鑫安心”的知识产权代理公司（对接人为“知产工程师张玉伟”）处理商标驳回复审业务过程中，遭遇了一系列疑似违规操作与不实宣传，最终导致商标复审失败，蒙受经济损失。经梳理相关聊天记录与材料，该公司在服务过程中存在多处值得消费者高度警惕的行为。

一、 资质展示混乱，疑似“挂靠”或虚假宣传

为取得客户信任，张玉伟在沟通中展示了多家律师事务所的执业许可证、律师信息及年度考核表。然而，这些资质文件指向不同的律所（如“北京乾令律师事务所”、“北京金合律师事务所”），与“鑫安心”自身的关系未予明确说明。在关键的法律服务环节，如代理复审案件，客户始终未见到与任何一位律师签订的正式委托代理合同或授权委托书。这让人严重质疑，实际处理案件的“律师”身份是否真实、合法，所谓的“律师承办”是否仅为招揽生意的说辞。

二、 夸大承诺，将“可能”渲染为“必然”

在推销复审服务时，张玉伟多次强调其公司“靠复审业务起家，有十年以上复审经验”，并承诺客户商标“只有一个引证，其实很好处理”，暗示成功率极高。然而，当复审被商标局驳回后，其解释却变为“商评委个人主观意识太强了，神仙来了也没办法”，将责任完全推卸给审查机构，与其先前的自信承诺形成鲜明对比，暴露出其前期评估的草率或有意误导。

尤为值得关注的是，其在服务过程中，极力推荐客户额外办理“原创著作权证明”，并宣称“之前也有很多客户的商标复审就是通过著作权证明辅助下证的”。这一说法严重误导了申请人。事实上，著作权登记证明主要用于主张图形等元素的在先权利，防止他人抄袭，但它并不能直接决定或显著提高商标因“近似”而被驳回的复审通过率。将著作权证明宣传为复审通过的“关键辅助”或“保障”，涉嫌夸大服务效果，诱导客户消费。

三、 应对投诉推诿塞责，继而推销更高费用服务

复审失败后，面对客户的质疑，张玉伟并未就服务过程中的承诺进行实质性解释或检讨，而是强调己方“也是受害的一方”，并迅速转向推销费用更高的商标行政诉讼服务（报价9800元），声称“给一堆保障”、“优先立案”。此行为模式，被客户质疑为“套路”：先用看似专业的说辞和相对较低的复审费用（声称包含官费、律师费、材料费）吸引客户，失败后再将原因归于“审查员主观”等不可控因素，进而引导客户投入更多资金进入下一轮“可能同样充满不确定性”的法律程序。

四、 警示与建议

该案例暴露出部分知识产权代理市场存在的乱象：利用信息不对称，以模糊的资质背景、夸大成功的承诺及误导性的专业建议获取业务，而在出现不利结果时则推卸责任，甚至试图进行二次营销。

在此，我们提醒广大企业与个人在委托商标代理业务时：

1.  核实主体与代理资格：要求对方明确出示其营业资质及具体经办律师的执业证，并签订权责清晰的书面委托合同，确保服务主体明确、合法。

2.  理性看待承诺：对于“包过”、“很简单”、“有内部关系”等绝对化承诺保持警惕。商标审查具有法定程序和一定的主观判断空间，任何正规机构都无法保证100%成功。

3.  辨别专业建议真伪：对于代理机构提出的附加服务（如加急、背景查询、著作权登记等），应自行或咨询独立第三方了解其真实作用与必要性，避免被不必要的服务捆绑消费。

4.  保留完整证据：沟通记录、付款凭证、合同文件等务必妥善保存，一旦发生纠纷，这些都是维护自身权益的关键依据。

知识产权保护是企业发展的重要一环，选择诚信、专业、透明的代理机构至关重要。希望此案例能引起广大申请人的警觉，共同净化市场环境，让服务回归专业与诚信的本质。