“不是不想维权，是真耗不起。”最近，有消费者发出了无奈的感概。这是怎么回事？

先看新闻故事。杭州市民宋明刚完成一场“拉锯战”——为了追回被骗的30元差价，她经过多番沟通维权，最终凭借一纸诉状让商家决定退款。收到30元退款时，她无奈感慨：“追回这30元，感觉脱了一层皮。”

类似这种小额消费纠纷，维权成本过高的案例有很多。比如，有人为讨回850元，原本想着起诉，但考虑到律师费、诉讼费、交通费加上时间成本，可能比追回的钱款还高，最终放弃了维权；有人在KTV唱歌时，扫码付款20元后设备触摸失效，投诉后长时间得不到解决，最后也无奈放弃维权。

仅从维权成本角度而言，实话实说，消费者为了追回几十元、几百元去维权，有时候真不划算，因为维权付出的综合成本，远高于所有追回的费用。

但如果不去维权，一方面觉得自己经济上受了损失，要尽量讨回来，毕竟是自己的血汗钱；另一方面，心里愤愤不平，认为不能便宜了不法商家。

然而，维权时发现，投入成本太多，只能不了了之。

这恰恰中了商家的套路，由于商家预料到多数消费者权衡利弊后会“认栽”，就会无视诚信，坑害消费者。

那么，难道消费者只能“认栽”，放任不法商家骗钱吗？

对此，我的看法是——

电商平台、二手交易平台，要为被骗的消费者主持公道，要么先行赔付消费者损失，然后向侵权商家追偿，因为商家一般向平台支付了押金；要么向消费者提供侵权商家的真实名称、地址、电话等关键信息。

各级消费者协会、市场监管部门，要畅通投诉渠道，降低投诉门槛，以便消费者低成本维权。

人民法院也要针对小额消费纠纷量身提供司法服务，比如有人建议设立速裁庭，就值得考虑。

从消费者角度来说，虽然维权综合成本高，但不要轻易放弃维权，而是要多想维权的办法和路径，首先向商家客服投诉，如果客服不解决就向平台投诉，如果平台不解决，就向第三方投诉平台、消协组织、市场监管部门投诉，同时还可以向新闻媒体投诉，最后的选择是通过法院起诉维权。但尽量通过前面低成本维权渠道进行维权。

如果通过法院起诉维权，律师费、诉讼费、交通费、误工费等，都要让被告来承担。这样就能降低维权成本。

如果消费者遭遇侵权，如果企业不懂营销和管理，都可私信交流，我可以量身订制提供解决方案。

关注我，我是长期专注于消费领域的博主，主要关注消费新问题、新现象。

欢迎大家评论、点赞、转发，访问本人主页，我们共同守护消费环境。