大家好，我是菜鸡公关。

在整理公关声明案例库的过程中，我逐渐摸索出了一条工作流，每天扫一遍微博热搜榜，顺带浏览下几个重点账号的发文信息，对于热门公关事件，先用微博博文进行简单记录，之后再整理成文。

今年以来，有一家企业引起了我的关注，关于它的负面内容非常多，多到我甚至都整理不完。更有意思的是，它几乎没有发布过任何书面的公关声明，在媒体的报道里，它所谓的回应，很多次都只是客服话术而已。

它就是山姆。以下是我简单整理的一些关于它的负面词条和报道媒体：

山姆的媒体舆情其实很有意思。它的特别之处在于，即使是卷入热门危机公关事件的企业，都很少会被媒体用各种不同的词条、从各种不同的角度进行花式报道，更多情况下，词条应该是：XX发布公关声明、XX回应、XX产品翻车/售假等。

作为一名此前深耕甲方的公关人，菜鸡公关一直认为，甲方老板对危机公关的认知是有误的。危机公关的最大价值，应该是通过舆情监测给老板提供终端用户视角，以此来洞悉企业内部各个端口的不足，并加以改进，最终促进企业发展，换句话说，公关担任了外部智囊团的角色。

但现实情况是，绝大多数老板对于危机公关的期待，是在舆情爆发后，公关人能够解决媒体、解决发帖人、让负面内容消失。

负面内容真的就是洪水猛兽吗？其实并不是，没有任何一家企业的倒下是因为危机公关，即使是闹得轰轰烈烈的钟薛高，深层原因还是在于它的商业模式是建立在谎言和欺骗之上，而危机公关只是扯下了那一层遮羞布。

说回山姆，过去半年，山姆被媒体报道了非常多次，如果按照小米换将之后的应对方式，应该是快速反应，逐条回应，但山姆选择了另一种方式，保持沉默。

危机公关其实并没有完全正确的解法，应对策略更多在于老板怎么看，或者说是解决老板的焦虑。如果老板没有那么在意，那么熬一熬也就过去了，而以往很多案例都能证明这一点。

这也是菜鸡公关取这个标题的原因，媒体负面报道其实没什么大不了。现在回过头来看，过去这些数十家媒体策划的负面选题，对山姆有伤害吗？那肯定是有的，但伤害巨大吗？肯定不至于，否则山姆也应该早就改变策略了，毕竟它家也不至于0公关预算。

最后，菜鸡公关对山姆还是蛮感兴趣的，如果你了解一些山姆公关的情况，欢迎分享给菜鸡。