坐高铁本是一件舒心事儿，可最近却有网友在12306购票选座时，发现了个让人摸不着头脑的变化。原本在A、F座两侧标注的“窗”字没了，取而代之的是“两堵墙”的视觉呈现，这可把不少准备选靠窗座位的乘客给整懵了。
后来有媒体致电12306客服，客服回应说最近对购票选座界面做了优化调整。A、F座两侧不是真的“墙”，而是把“窗”字改成了一道竖线。虽说A、F座还是靠窗侧的座位，但不一定正对着窗户，可能在窗户前，也可能在窗户后。铁路部门这么做，说是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。
可这解释，真能让大家买账吗？此前就有网友反映，自己满心欢喜买了高铁靠窗票，上车后却傻眼了，坐的是没有窗户的“面壁座”。想象一下，你满心期待着坐在窗边，看着沿途风景，感受旅途的美好，结果上车后面对的是一面墙，这落差得有多大啊！这种体验，就像你精心准备了一场浪漫约会，结果对方却放了鸽子，心里别提多憋屈了。
铁路部门说优化界面是为了避免误解，可这样的优化真的达到效果了吗？对于乘客来说，大家选靠窗座位，就是希望能正对着窗户，好好欣赏风景。现在改成一道竖线，还说不一定正对窗，这反而让大家的心里更没底了。而且，这种模糊的表述，很容易让乘客产生新的误解，以为A、F座就是正对窗户的，结果上车后发现不是，那心里的失望和不满可想而知。
我们理解铁路部门在管理和服务上会面临各种难题，也希望他们能不断优化服务，给大家带来更好的出行体验。但在做这些优化调整的时候，是不是应该多站在乘客的角度想一想呢？乘客的需求其实很简单，就是希望能清楚知道自己买的是什么座位，能享受到相应的服务。
这次12306购票选座界面的调整，看似是一个小变化，却反映出铁路部门在服务细节上还有提升的空间。希望铁路部门能重视乘客的反馈，进一步细化座位标识，让乘客在购票时能更清楚、更放心地选择自己想要的座位。大家对这件事有什么看法呢？是觉得铁路部门的做法合理，还是也有自己的不满和建议？快来评论区说说吧！
案例来源：中国新闻周刊
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