运营总监：鲍安常LJ007

2025年12月23日整理

党的二十届四中全会强调，要践行以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众急难愁盼问题。阜南县从群众出行的“小事”入手，推动公交服务从“走得了”向“走得好”转变。

近日

利民公交公司收到一封乘客感谢信

点赞304路公交车司机

建立微信群便民出行的创新举措

这一“指尖服务”

让公交与乘客的沟通实现双向互动

让全县公共服务提质增效

这封感谢信的执笔人徐振标，两年来因工作需要频繁乘坐304路公交车往返苗集镇与朱寨镇，小小的微信群，成为了他出行的“服务站”。在微信群里，不仅能快速解答乘车疑问，更能帮助乘客寻回遗失物品，让出行路充满暖意。

乘客

徐振标

司机把这条线路的200多个乘客拉到一个群里，方便了很多群众，不厌其烦地给我们解决问题。在公交车往返过程中，不管是老人小孩，他们都做得热心周到。

304路公交车串联起

城东公交站与阜南、颍上交界的朱寨镇曹店村

是一条横跨城乡的长线公交线路

每日承载着大量进城务工、求学的出行群众

正是这样一条关乎民生出行的线路

率先开启了

“微信群+公交服务”的新模式

利民公共交通有限公司304路公交车

驾驶员 刘松鹤

一开始建这个群是因为学生多、路程远，可以让家长提前知道公交车到哪儿，方便他们等车，同时让他们知道学生在路上的情况，后面沿途一些进城工作的人员也陆续加入了这个群。

从单向的乘车服务，到双向的暖心互动，304路公交车的微信群，以这种接地气的服务方式，让群众的出行诉求得到及时回应，也提升了公共交通服务质量。

一封感谢信，映照为民初心；一个微信群，传递民生温度。我县正以304路为标杆，推动更多公共服务领域创新举措落地，让便民惠民的政策惠及更多群众。

利民公共交通有限公司

副总经理 熊春风

这份真挚的感谢信，是对304路全体师傅最好的认可。他们主动建群便民沟通，耐心答疑细致服务，将平凡的本职工作，化作对乘客的温暖牵挂。我们计划把304路的贴心服务模式，逐步推广至更多线路，让每一辆公交车都成为城市中传递温情的流动窗口。

编辑：刘梦晨

责编：李琼

审核：董振乾、朱华宝

来源：阜南县融媒体中心 潘井福 徐娜

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