外卖小哥被揍，住户赔了32万，服务这事儿真不是谁该忍

那天晚上十点多，在清远一个小区里，外卖员邓某把餐送到楼下，因为门禁卡着进不去，只能把饭放在门口，让住户江某自己下来拿，江某下来后不高兴，觉得送上门是应该的，两人就吵起来，最后动了手，邓某被打伤，鉴定结果是轻伤一级，不是擦破皮那种小事。

江某动手打人后马上报警，结果事情闹得很大，法院认定他犯了故意伤害罪，判了一年四个月的刑期，缓期两年执行，他向邓某赔偿了32万元，对方也表示原谅他，很多人觉得这笔钱太多，其实里面不只是医药费和误工费，还包括精神损失和社会影响这些不好算清楚的部分，法院没有让他实际坐牢，但他的档案里会一直记着这件事，以后参加公务员考试、出国或者孩子需要政审都会受到影响。

这件事表面上是住户脾气不好，其实是服务流程出了问题。平台承诺送货上门，但小区不让进、电梯不能用、保安还会拦着，骑手没有权力硬闯进去。住户觉得自己付了钱就该享受完整服务，实际上没人能保证每单都能顺利送到家门口。双方都被规则限制住，骑手做不到完全照办，住户也不愿意多等，最后只能闹出矛盾来。

现在有些地方在尝试新的办法，杭州那边放了个智能柜子，住户可以选择让物业帮忙取件，或者自己下楼去拿，投诉率就下降了六成多，美团和饿了么也在推行“临时通行码”，得先经过物业同意才能进楼，技术确实在进步，可不少人还是认为“我付了钱你就得听我的”，这种想法其实很危险，服务不是要人当奴隶，相互配合才是根本。

我以前常点外卖，有时骑手送不到楼上，我就学会提前联系他们，或者自己下去拿，这样省去麻烦，也避免争吵，大家各有难处，骑手忙着赶时间，住户想趁热吃饭，谁都没错，但别把情绪当武器，毕竟动手打人要赔钱只是开始，后续影响还会慢慢出现。

这件事已经过去快三年，系统还在不断调整，人的想法却很难跟着改变，有人以为赔钱就能了结事情，但法律不是那么容易糊弄过去的，缓刑不等于没事，而是给你一个重新做人的机会，至于服务这件事，光靠平台或骑手单方面使劲，根本问题还是解决不了。