全球TikTok用户及跨境卖家终于等来好消息！当地时间2月1日，TikTok美国数据安全合资公司（TikTok USDS）在社交平台X上正式官宣，经过多日紧急抢修，TikTok服务已全面恢复正常。此次服务中断源于美国数据中心瘫痪，故障持续近72小时，覆盖美区及部分海外站点，引发大规模用户投诉和卖家巨额损失，成为TikTok近期最严重的服务故障之一。

据悉，此次故障并非人为攻击，而是多重意外叠加导致——美国近40年最猛烈冬季风暴引发大面积断电，由甲骨文运营的TikTok美国核心数据中心受影响瘫痪，数万台服务器陷入停摆，直接导致平台核心功能全面中断，直至官方全力抢修后才逐步恢复。

此次TikTok服务中断始于1月25日，故障源头直指美国核心数据中心。受极端冬季风暴影响，美国南部至东北部多州电网崩溃，累计超百万户断电，TikTok合作的数据中心因电力供应中断，出现严重的网络和存储问题，数万台支撑平台运行的服务器同步停工。

故障爆发后，TikTok多项核心功能全面瘫痪，用户端无法刷视频、发布内容、参与互动，部分区域甚至无法登录，视频点赞数、观看量显示为零；卖家端更是遭遇“灭顶之灾”，商品上下架、订单同步、库存管理功能失灵，广告CPM单价暴涨近10倍，不少卖家单小时损失超10万元。

平台故障监测机构Downdetector数据显示，周末期间收到超60万份来自美国用户的故障报告，恐慌情绪在用户和卖家社群蔓延。TikTok官方曾于1月26日发布声明致歉，但直至2月1日才正式宣布全面恢复，期间部分功能虽短暂“复活”，仍存在加载缓慢、数据延迟等问题。

故障发生后，TikTok迅速联动甲骨文及数据中心合作伙伴，启动紧急抢修预案，团队通宵达旦排查问题、恢复电力供应，优先修复用户浏览、互动等核心功能，再逐步恢复卖家后台、广告投放等衍生功能，全力缩短故障影响时间。

针对此次故障给跨境卖家带来的巨额损失，TikTok Shop连夜推出五项保障政策，重点优化订单履约时效——美区本土订单和中国跨境订单的履约时效均延长3个工作日/自然日，因延误发货产生的违规记录全部豁免，无需卖家主动申请，给卖家吃下“定心丸”。

TikTok USDS在官宣中表示，此次故障暴露了数据中心基础设施应对极端天气的短板，后续将联合甲骨文升级数据中心防护，搭建备用供电系统和冗余服务器，同时优化应急抢修机制，避免类似因电力中断引发的大规模服务中断再次发生。

值得注意的是，此次故障恰逢TikTok美区股权重组、数据迁移磨合阶段，甲骨文接手美区用户数据托管尚处于适应期，多重因素叠加加剧了故障影响。截至目前，TikTok全平台功能已完全恢复，用户及卖家数据安全无虞，销量、流量等数据正逐步回升。

作为全球拥有超10亿活跃用户的短视频平台，TikTok此次近72小时的服务中断，不仅影响了普通用户的娱乐体验，更给依赖平台生存的跨境卖家、创作者带来沉重打击，也敲响了互联网平台基础设施防护的警钟。