“口袋的机票是要我报销吗？”商家拆开退回的快递时，整个人都懵了——那件发出去时全新的羽绒服，不仅衣服难处都是油，吊牌也没有摘掉，口袋里更是掏出了一张前往哈尔滨的机票！近日，某商家的一条吐槽视频，在电商圈炸了锅，短短几天就引发数万网友讨论。视频里，商家拍着那件“退货羽绒服”无奈诉苦，而这一幕，不过是无数电商卖家遭遇退货乱象的缩影。

根据商家的描述，这件引发争议的羽绒服，是半个月前海南的一位苏女士在他店铺下单的蓝色长款羽绒服，可没想到，半个月后，店铺突然收到退货申请，也没多想就同意了，但是直到快递拆包，商家才发现事情不简单：羽绒服到处都是油渍，吊牌也还挂着，最让他气愤的是，衣服内袋里藏着一张12月17日前往哈尔滨的机票——这哪里是没穿过？分明是穿着去旅游，玩够了就退回！对比退回的商品，他也只能无奈地质问：“这是人干的事吗？”

该商家的遭遇，并非个例。在视频评论区，不少电商卖家甚至普通消费者纷纷“晒出”自己的经历，比如某网友评论说: 我以为这种事情只有抖音上会有，直到我同事穿了一件400多的衣服来上班，我很喜欢，我让她脱给我试一下，脱的时候我看见了吊牌，我问她怎么没剪吊牌，她说她穿完要退的，我瞬间惊呆了，我就说她怎么老是一天一件。

另一位网友则评论说: 今天在昆明老街上看见一女子在大街上直播跳舞呢，结果我一看，衣服挂着大吊牌！而且衣服还是反着穿的，我就没想明白是啥意思！这种人是怎么想的呢？一件衣服才多少钱呀，至于吗？

为什么这类“滥用退货权”的现象越来越多？在我看来，背后藏着三重矛盾：一是部分消费者对“退货规则”的认知偏差，把“7天无理由退货”等同于“7天免费试用”，甚至觉得“只要能蒙混过关，退了也没关系”；二是平台规则的“倾斜性”，为了吸引用户，不少平台把“退货便捷度”当作卖点，对消费者的退货申请审核较松，却给商家设置了繁琐的维权流程——商家要证明“商品被使用过”，需要提供发货监控、退货对比图等一系列证据，稍有遗漏就申诉失败；三是小商家的“弱势地位”，面对恶意退货，很多卖家怕被顾客打“差评”，影响店铺评分，只能选择“自认倒霉”，这反而让部分消费者更加肆无忌惮。

有人说，“网购退货是消费者的权益，商家就该包容”。可我想说，“权益”从来不是“单向的”——消费者有“退货的自由”，但也该守住“不影响二次销售”的底线；商家有“保障服务的义务”，但也该有“拒绝恶意退货的权利”；平台更不该只当“甩手掌柜”，而要成为平衡双方利益的“中间人”。

对消费者而言，不妨多一份换位思考：你退回的“用过的商品”，可能是小商家几天的利润，也可能让下一位买家买到“残次品”，而作为消费者，更不愿意买到他人退货的商品；对商家来说，虽然单纯给吊牌做大，仍无法有效改善此类现象的发生，但还是建议做大吊牌，并在发货前多做一步——用视频记录商品的细节（比如吊牌、面料、尺码标），一旦遇到恶意退货，就能更顺利地维权；而对平台来说，更该优化规则：比如对频繁“短时间使用后退货”的账号进行提醒和管控，对确认是“恶意退货”的订单，支持商家拒绝退款，同时简化商家的申诉流程。

此次事件之所以能冲上热搜，不是因为网友“站商家”，而是因为大家都明白：网购的核心是“信任”——消费者信任商家能发来合格的商品，商家信任消费者会理性行使退货权。一旦这份信任被打破，消费者可能买不到真正的“全新商品”，商家可能因为频繁亏损而倒闭，价格也会不断上升，最终受伤的，是整个电商生态。

希望那位退回羽绒服的顾客，能看到这条视频背后的讨论；更希望所有网购参与者都能记住：“退货自由”不是“滥用自由”，只有彼此尊重，才能让网购真正成为“便利”，而不是谁的“负担”！