客服外包是企业将客户服务职能委托给专业第三方服务商的一种运营模式，有助于企业降低运营成本、提升服务效率，并更专注于核心业务发展。其服务内容通常包括以下几个方面：

1. 售前咨询

它包括通过社交媒体方式与客户进行交流，主动介绍产品卖点、引导用户下单、处理赠品等，客服7×24 小时在线接待，旨在解决客户问题。

2. 售后处理

例如跟进物流进度，处理退换货、退款、补发、中差评，更换产品等问题。售后服务是建立客户忠诚度的重要环节，外包能够给商家提供高效、一致的服务。

3. 全渠道覆盖

专业的客服外包公司能帮店主实现全渠道统一管理，如淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手、小红书等电商平台。

4. 数据反馈与增值服务

外包公司能提供SOP定制与培训服务，可以根据品牌调性定制客服话术流程，并对团队进行专项培训。