“砰的一声巨响，整个卧室都飘着焦糊味”——一位来自安阳的网友分享的华为Pura 80 Pro+充电爆燃经历，最近在数码圈炸了锅。
据他描述，刚买两个多月的新机，连接原装充电器放在桌面充电，自己就在旁边办公，毫无征兆就冒出黑烟，伴随火星喷涌而出，机身直接从桌面弹落到地上。灭火后细看，后盖碎裂、机身边缘焦黑，最让人在意的是，破裂处的玻璃纹路是向内翻卷的。本以为是产品安全问题，可售后仅凭几张现场照片，就给出“外力所致”的结论拒绝保修，这波操作直接点燃了网友的讨论欲。
说起来，手机充电出意外本就够让人揪心，售后的处理态度更成了争议焦点。涉事用户反复强调，自己使用时格外小心，没有刻意磕碰或摔落，就算是爆燃后机身掉落，桌面到地面不足一米的高度，也不该让一款旗舰机直接“报废”。更让他无法接受的是，售后既没有拆机查验电池状态，也没给出具体的外力作用证据，仅凭外观照片就下了定论。这种“看图判责”的模式，到底是专业检测，还是在变相推卸责任？恐怕谁都能看出其中的敷衍。
网民的讨论几乎一边倒，不少人都精准抓住了“破裂处向里翻”这个关键细节。有从事电子维修的网友科普：“一般外力撞击导致的破裂，玻璃纹路会向外扩散，边缘也会向外翘；但如果是内部电池鼓包或爆燃产生的冲击力，破裂处大概率会向内翻卷，这是受力方向决定的。”
更多网友在质疑“谁弱谁有理”的潜规则：“消费者拿着烧得面目全非的手机，根本没法举证‘不是外力导致’，而品牌方掌握着检测技术和话语权，一句‘外力所致’就能把责任推干净，这也太不公平了。”有理性网友分析：“就算真有轻微磕碰，一款售价六千多的旗舰机，也该具备基本的安全冗余，总不能把日常使用中的正常损耗都算成‘外力’，让消费者为安全风险买单吧？”还有人直接喊话品牌：“比起纠结是不是外力，不如先查清爆燃的根本原因，毕竟手机充电安全关乎人命，容不得半点含糊。”
其实不止华为，最近几年手机充电意外的售后纠纷屡见不鲜，很多品牌都爱用“外力所致”当拒保理由。在我看来，这背后本质是企业举证责任的缺失——按照相关规定，产品出现安全问题，企业本该承担举证责任，证明产品无质量缺陷，而不是让消费者反过来证明“自己没做错”。尤其是涉及电池这类核心安全部件，更该进行专业的拆机检测，出具详细的检测报告，而不是靠几张照片潦草定论。
这里也给大家提几个充电安全的实用建议，别等出问题才后悔。首先，充电时尽量把手机放在硬质、空旷的桌面，远离被子、窗帘等易燃物品，也不要让手机被书本、杂物覆盖，避免散热不良；其次，一旦发现手机有轻微鼓包、充电时异常发烫，或者充电器有异响、外壳开裂，哪怕不明显也要立即停用，千万别抱有侥幸心理；最后，如果遇到类似的售后纠纷，一定要第一时间留存好现场照片、视频，包括手机破裂形态、充电设备状态等，同时保存好购买凭证和沟通记录，必要时向市场监管部门投诉，别轻易被“外力所致”的说法唬住。
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