近日，安徽游客陈女士在三亚的一顿海鲜餐引发热议——4道海鲜加2个椰子消费1930元，让她质疑“被宰”，而官方调查与商家退款的后续处理，也让这场消费纠纷成为旅游市场规范与体验平衡的缩影。

事件始于2026年1月2日，陈女士一家抵达三亚后，被酒店门口非运营车辆司机以15元低价车费诱导，偏离原定就餐计划，耗时40多分钟被送至天涯渔多多海鲜店。面对店内688元/斤的特大泰虾、398元/斤的松叶蟹等高价海鲜，同行80多岁的长辈已疲惫不堪，陈女士只好点餐消费。结账时，她发现自己点的“皮皮虾”“蚬子”被记录为“泰虾”“面包螺”，4道海鲜总价1868元，加上两个椰子共计1930元，服务员一句“没钱就不要来吃海鲜”更让她倍感不适。三天后，陈女士在三亚第一市场发现，同等规格的皮皮虾仅260元/斤，远低于涉事店铺定价，遂向12345热线投诉。

1月7日，三亚市市场监管局联合交通部门介入调查。经查，涉事店铺的消费记录完整，物联网溯源秤票据与点菜单均有陈女士签字确认，草虾125元/斤的定价未超过当地海鲜餐饮协会当日调控价格，而特大泰虾、面包螺、松叶蟹因无统一调控标准，实行市场调节价，商家已履行明码标价义务，未发现价格违法行为。针对“被诱导消费”的投诉，因无法核实涉事车辆信息，交通部门未能查实相关违规行为。商家负责人梁先生也回应称，店内海鲜均当面称重、签字确认后才加工，全程有监控，消费者若对价格有异议可当场退回，且泰虾与皮皮虾体型差异明显，不存在货不对版问题，该品类旺季价格甚至可达1200元/斤。

虽调查确认商家合规，但为提升游客消费体验，经市场监管部门调解，商家同意通过三亚放心游平台向陈女士退款1000元，陈女士对处理结果表示满意。三亚市市场监管局同时提醒，游客遇违法违规经营可通过12345热线或放心游平台投诉，监管部门将持续加强市场引导，敦促商家规范经营。

这场纠纷的解决，既体现了市场监管的严谨性——以明码标价、自主定价规则为依据，厘清合法经营边界；也彰显了旅游服务的温度——商家跳出“合规即免责”的思维，以退款方式弥合消费体验落差。