时序更替，华章日新，值此2026年元旦佳节来临之际，山西省消费者权益保护联合会谨向长期关心、支持、帮助省消保联建设发展的各级党委、政府部门，社会各界贤达，全体会员单位及广大消费者朋友们，致以最诚挚的感谢和最美好的新年祝福！恭祝大家新岁安康、顺遂常乐！

回望2025年，省消保联以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，坚守以人民为中心的发展思想，精准对标《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》部署要求，笃行实干、奋楫争先，持续深化创新消费者权益保护工作路径，各项工作全面推进、提质增效、亮点纷呈，在全省优化消费环境、提振消费信心工作中扛起了应尽之责，践行了初心使命。

一、这一年，我们高效维权，暖心服务，力做合法权益的“捍卫者”

2025年，省消保联受理美容、保险、教育、电商、食品等多个行业投诉136件，成功解决108件，解决率达80%，对外公示近40件，累计为消费者挽回经济损失120余万元，其中预付式消费类挽回40余万元，服务消费类挽回20余万元。针对“滇牛火锅异物事件”“领克自动泊车纠纷”“京东九牧马桶假货事件”等典型消费纠纷，全程跟进，协调各方促成和解，推动维修保养、退款赔偿等调解方案落实，切实维护消费者合法权益。

二、这一年，我们精准监督，靶向发力，力做社会监督的“促进者”

聚焦重点行业开展监督行动。针对“山姆士”超市单方面清零购物卡余额的不当行为，率先介入发声，引发社会广泛关注，全网互动31.08万次，引起省政府主要领导重视并做出批示，省市场监管局及省商务厅专项约谈，促成问题整改。对省内29座加油站开展计量、质量暗访调查，对存在问题加油站通报其上级部门责令整改。对“会会交友”软件疑似诱导消费，经消费体察核实其运营机制存在问题，通过多平台发布体察报告，发挥警示作用。以专业监督倒逼经营者规范经营，夯实市场秩序基础。

这一年，我们赋能协同，提振信心，力做放心消费的“引导者”

聚焦重点领域推进消费引导，精准对接企业需求提供多元服务，全力构建安全放心消费环境。在消费引导方面，先后深入山西欣农、山西贡天下、山西水塔醋业、山西美锦醋业、山西杏汾酒业、山西古城乳业、新疆三梅乳业、太原盐业、比亚迪太原店、阿里巴巴太原公司、中鹰医学等企业开展实地调研指导，推动行业标准规范建设；围绕科学用盐、助企、助农等主题，发布30余篇推广内容，强化消费科普传播，既让消费者丰富了相关消费知识、提升了理性消费能力，也助力优质产品拓宽推广渠道、走进大众视野。在企业赋能方面，为企业提供智力支持、前沿经验分享、政策传递及舆情推送等服务；梳理消费者意见建议，定位企业经营短板，助力企业优化服务流程、提升产品质量，实现企业发展与消费者权益保护双赢。

四、这一年，我们精准发声，打造爆款，力做消保声音的“传播者”

深耕互联网传播平台矩阵，统筹视频、文章等传播形式，全面反映省消保联各项工作。全年发布视频231条，播放总量达1688.3万次；发布文章263篇，累计流量58539次。聚焦消费领域典型事件打造爆款传播案例：视频“九田家黑牛烤肉料理太原万达店被曝使用过期调料，客人剩食‘二次上桌’”一天播放量达471万余次，获赞2万余个，分享转发18万余次；同案公众号阅读量1.5万次，转发1300余次。视频“交城一家自助火锅店用30余万元的鸭肉加工成肉卷冒充牛羊肉卷销售”播放量135万余次，获赞7万余个，分享转发3万余次。此外，曝光的“运城网红汉堡店使用过期腌料”、“今度烘焙售卖临期产品”等典型问题，也引发了社会广泛关注，强化了经营者主体责任意识。

2025年度累计产生“山西省消费者权益保护联合会”相关传播文章及信息3262篇、条、次，涵盖自主发布、社会转发及重点事件联动传播等形式，覆盖央视、省级、地市及商业多层级传播矩阵，进一步夯实了省消保联在消费领域的行业话语权与社会公信力。

回首过去，我们步履坚实、硕果盈枝。2025年的每一份成绩，都离不开各级党委政府和管理部门的坚强领导、社会各界的鼎力支持以及广大消费者的信任厚爱。展望未来，我们初心如磐、笃行不怠。2026年，我们将继续锚定优化消费环境的目标，以更坚定的担当、更优质的服务，深耕消费维权一线，让消费更放心、民生更暖心。

值此新年来临之际，衷心祝愿大家新年快乐、马年吉祥，阖家安康、万事顺遂！让我们携手并肩，共赴消费环境优化新征程，共筑山西高质量发展美好未来！