山西女子花9.8万购AI数字人直播，平台封禁该如何维权？

2024年7月，山西吕梁的李女士被一个名为“吕老师的AI生意”的抖音账号所吸引。

该账号描绘的“无人直播”创业项目，号称利用AI数字人代替真人直播带货，不受场地限制且收益高，深深打动了渴望转型的李女士。

8月中旬，她前往山东济南实地考察了济南灵机数字科技有限公司（以下简称“灵机科技”），并支付了9.8万元加盟费，还投入了11万元用于购置设备、租赁场地和招聘员工，满怀希望地开启了她的“AI创业”之路。

现实却给了她沉重一击。

李女士的直播项目自9月启动后便问题不断。

她的多个账号频繁被封禁，有时是3天，有时是7天。

她与灵机科技多次沟通，对方却总是将问题归咎于操作失误。

2024年底，李女士再次前往济南，希望灵机科技能够解决问题。

公司派出了技术指导，但指导过后，封号问题依然存在。

李女士尝试协商退款，但公司只同意退还1万元，与她20.8万元的总投入相比，简直是杯水车薪。

李女士感觉受骗，要求解除合同并赔偿损失，结果却被对方拉黑。

直到2025年2月，李女士才从抖音客服处得知，抖音平台明确禁止AI直播。

而她购买的项目正是基于AI技术进行直播，这正是导致账号被封的根本原因。

李女士这才意识到，自己可能落入了一个精心设计的陷阱。

她想起签约时，“灵机科技”承诺每个账号每天至少能赚100元，三个月就能回本。

如今看来，这些承诺更像是诱饵。

2025年4月11日，李女士和其他几位受害者一同前往济南市公安局历城区分局全福派出所报案，指控灵机科技涉嫌合同诈骗，警方已受理此案。

记者的调查也揭开了更多疑点。

“吕老师的AI生意”账号已无法搜索，但李女士提供的截图显示，该账号运营者还使用相同头像运营着“普通人破局密码”“吕老板的AI生意经”“普通人的人工智能”等账号，这些账号目前也均无法搜索。

企查查信息显示，这些账号背后的公司之间存在关联。

济南灵机数字科技有限公司与济南金未来知数字传媒有限公司注册地址相同，而后者的曾用名是济南云启网络科技有限公司。

值得注意的是，济南金未来知数字传媒有限公司的股东和监事均为吕某某，而李女士确认，她曾见过吕某某本人，其与短视频头像照片一致。

此外，记者还发现以“吕老板”为头像的“灵眸智慧”“凡人破局密码”账号仍在运营，且“灵眸智慧”账号的公司注册地址与前述两家公司一致。

记者尝试联系“吕老板”，但对方以各种理由推脱，不愿正面回应。

这起事件并非个例。

在消费投诉平台上，许多商家反映数字人直播经常被封禁，且合同中普遍存在限制退款的条款。

据媒体报道，2024年6月，一位马先生为了转型新媒体，花费9.8万元购买了山东云启未来数字传媒有限公司的AI数字人技术，结果直播间也屡遭封禁。

尽管平台监管日趋严格，但无人直播项目依然在各大平台活跃，以“轻松赚钱”“躺赚收益”等口号吸引用户高价购买服务，而用户最终却面临账号被封、血本无归的困境。

抖音等平台对AI直播的监管由来已久。

2023年抖音发布的《数字人行业倡议》就已明确规定数字人直播需真人实时驱动。

2024年6月，腾讯视频号将AI虚拟形象直播列为低质量内容；快手则要求商家必须使用平台提供的数字人服务，并禁止内容机械重复。

2025年3月17日，抖音集团副总裁李亮公开表示，抖音平台严禁无人直播，虚拟人直播必须由真人驱动进行实时互动，并提醒用户不要相信AI无人直播的“躺赚”神话。

针对李女士的遭遇，浙江伦和律师事务所王逸芸律师指出，从民事角度看，灵机科技未能履行合同义务，根据平台规范等实际情况，合同根本目的已无法实现，灵机科技存在预期违约，李女士可以主张解除合同并要求返还扣除相关投入后的剩余款项。

从刑事角度看，灵机科技是否构成合同诈骗，需要判断其是否存在故意隐瞒或虚构事实的行为。

如果存在以非法占有为目的，则可能涉及刑事犯罪；但如果只是夸大宣传，难以认定“主观恶意”，则较难认定刑事犯罪。

灵机科技相关负责人在接受济南时报新黄河采访时曾表示，他们已告知客户平台规则，客户也应自行了解，并不认可存在虚假夸大宣传。

他们认为，软件售卖是一次性买断合同，客户单方面原因导致的问题不予退款，建议走司法程序。

这起事件引发了人们对AI直播乱象的关注和思考。

在AI技术快速发展的背景下，如何平衡技术创新与市场监管，如何保护消费者的合法权益，值得我们深入探讨。

李女士的维权之路将会如何？

相关部门又将如何规范AI直播市场，避免类似事件再次发生？