浙江一位徐先生遇到了糟心事。他有一辆宝马车，平时爱惜有加，是附近一家洗车店的常客，还办了会员卡。这天，他照例将车送去清洗，等待时发现玻璃水不多了，便想顺便加点。

在维修车间，徐先生看到一个塑料桶，里面装着无色液体。他以为是自来水或备用玻璃水，便提起桶往车里加注。这时，一名店员看见，赶忙出声制止，告诉他那是发动机清洗液，腐蚀性很强。可惜提醒晚了一步，徐先生已倒进去半桶。

不久，车辆相关部件开始出现腐蚀痕迹。经4S店检查，维修费用预估超过两万元。徐先生承认自己也有疏忽，主动提出各担一半责任，希望洗车店赔偿一万元。

然而，洗车店负责人拒绝了这一要求。他认为，徐先生未经允许擅自取用店内物品，本身就不合适。即便桶里装的是玻璃水，在未购买的情况下私自取用，性质上也欠妥。店方强调，徐先生应自行承担全部损失，甚至暗示其行为有“偷拿”之嫌。

此事引发了不小的争议。有人同情徐先生，认为洗车店将具有腐蚀性的液体放在顾客可能接触的地方，且未作明显标识，存在管理疏忽；也有人觉得，徐先生作为成年人，不该不问自取，更不该在未确认液体性质的情况下贸然使用，应对自身行为负责。

从事件经过看，双方的责任界定确实存在模糊地带。洗车店作为服务提供者，对店内可能造成危险的物品负有管理义务，特别是当这些物品与常用车用液体外观相似、且存放在顾客可能活动的区域时，更应通过标识、存放位置等方式尽到提醒义务。另一方面，徐先生在未征得同意的情况下取用店内物品，并因误判而造成损失，其自身也存在明显过错。

生活中，类似“顺手”使用店内物品的情况并不少见。有些店铺会免费提供玻璃水、胎压检测等附加服务，作为招揽顾客的方式。但这类服务往往没有明文的约定，容易在出现问题时产生纠纷。这起事件也提醒消费者，在接受服务时，如有需要最好先与店家沟通确认，避免因误解引发不必要的损失与矛盾。

对于洗车店而言，此事亦是一个管理上的提醒。规范物品存放、明确服务边界、加强员工对顾客的主动提示，不仅能减少意外发生，也能提升服务的专业性与可信度。毕竟，赢得顾客长期信赖的，往往正在于这些细节处的用心与负责。

一场小风波，折射出服务行业中责任与信任的平衡之道。无论是店家还是顾客，多一分清晰沟通，多一份谨慎留意，或许就能避免许多本可不必的争执与损失。